|
||||
天津北方网讯:历年“金九银十”都会引发各零售行业的促销大战,受到假日经济热潮的影响,消费者的消费欲望强烈,各大商家也紧抓商机,意图从国庆市场里分得一杯羹。9月22日,天津苏宁携众家电厂商召开“2014年国庆促销攻略暨品牌联盟媒体通报会”,会上,天津苏宁总经理邓海仓对苏宁上半年的经营业绩以及十一促销举措进行了通报,三星、海尔、海信等厂商代表也对国庆促销策略及与苏宁的战略合作进行了介绍。8月开始苏宁启动以“省钱、省时、省心”为主题的百日会战,推出包括闪拍、大聚惠、急速达等创新服务产品,本次国庆,天津苏宁将“百日会战”加码升级,提前于9月26日双线发起“省金行动”,旨在打造全城价格最低、服务最优的国庆黄金周。
服务战略升级 提升软实力树立行业新标杆
年初,苏宁宣布企业转型进入战略执行阶段,加速供应链建设、夯实物流、信息等后台基础,以用户体验为核心全面提升各项服务质量。邓海仓介绍:上半年,天津苏宁在集团“三效法则”的指导下,坚持开展会员座谈会、会员增值服务,开展免费贴膜、家电免费试用等创新服务,持续推进门店快递点、服务网点的建设,不断完善“最后一公里”网络建设,提升物流配送准时性,进而提升消费者服务满意度。
会员尊享:作为拥有200多万会员的零售企业,天津苏宁始终大打温情牌,让消费者感受到作为苏宁会员这一身份受到的尊重及差异化待遇,把成为苏宁会员作为一件值得炫耀的事情。
从3月份开始,苏宁推出会员恳谈会,邀请会员与总经理面对面交流,了解会员对苏宁服务最真实的感受与意见。同时,还针对新婚会员以及准爸妈们推出新婚礼包和添丁送喜礼包,凡是满足条件的苏宁会员即可免费申领礼品。
同时,为了回馈会员长期的支持与信赖,今年天津苏宁还推出了会员专享团购夜活动,每季度一次的会员夜市成为苏宁会员的狂欢party,不但能享受到专属的会员优惠价格,还有丰富的美食、糕点、饮料以及好玩的游戏,即使没有购物需求,凭借会员卡也能到店享受免费的吃喝玩乐服务。9月26日,是苏宁本年度第三次会员夜市活动,专属的优惠、专属的服务必定引爆一个苏宁会员专属的狂欢夜。
物流提升:邓海仓告诉记者,服务是苏宁唯一的产品,作为互联网零售企业,物流服务质量至关重要。上半年,苏宁物流夯实基础、加速快递点、服务点建设,旨在加快配送速度、提升服务满意度。此次国庆黄金周,苏宁物流两大主力服务“半日达”、“急速达”优势彰显,致力于加速推进物流配送“最后一公里”。“半日达”将实现主城区全面提速,客户上午下单,下午送货,下午下单次日上午送货;急速达将利用苏宁连锁店网络优势,客户网页下单后物流立刻作业,1-2小时内货物送达客户,让客户体验O2O融合下的极速。苏宁物流的目标不仅要求速度,还追求温度,因此在物流服务的标准化创新上,苏宁快递全新换装,并推出高价值商品手套验机、垃圾代扔、快递盒环保回收等差异化服务,全面凸显苏宁自营服务的优势,创造更佳的客户体验。
服务的提升不仅是苏宁实力的证明,自律的同时苏宁也加强了“他律”。早在端午期间苏宁就在广大消费者中聘请了数十名“物流服务监督员”,为苏宁的成长建言献策,苏宁将及时获得用户反馈,并不断积极努力地改进,以期在“体验一流、服务专业、配送高效”的道路上走的更远。加上此前苏宁年薪十万寻找“找茬大师”,近期又创意推出“火箭哥”极速送货的举措,让人感叹苏宁“也是蛮拼的”。
将免费进行到底“天下没有免费的午餐”,苏宁却要把免费服务“进行到底”。会上邓海仓宣布,免费贴膜将作为一种常规服务来持续推进并不断优化,目前已经将免费贴膜服务从仅手机品类扩大到了手机、平板电脑、相机三大品类,从当初的仅有通用膜增加了苹果、三星等部分热门型号的专用膜。
年初,苏宁利用门店优势,在店内设置环卫工人休息区,让这些城市的美化师能休息、吃饭的地方。近期苏宁南楼店、荣业大街店、海光寺店等12家门店更是推出“免费饮水吧”,提供经过净水设备处理过的纯净水,后期免费饮水吧将覆盖所有苏宁门店,全市的消费者都可以到苏宁门店免费饮水。此外,目前南楼店、荣业大街店等重点门店还可提供免费WiFi,为到店顾客提供更多的便利。