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天津北方网讯:游离在各大医院的号贩子,早已为公众所熟知。为应对挂号难,各大医院与医指通公司展开合作,网上预约挂号。但是,道高一尺魔高一丈,医指通挂号普遍推行后,同样没有摆脱号贩子的纠缠。近日,不断有患者向本报反映称,个别医院个别专家的看病号,几乎被号贩子垄断,“窗口挂不到,医指通抢不到,淘宝网上却在公开叫卖。一个专家号,被炒到20元到几百元不等。看似不多,但是,很多患者每隔一周就要看病拿一次药,长期下来,实在吃不消……”患者说,希望相关医院和医指通公司能够积极拿出应对措施,确保患者能顺利就诊,继续采取有力措施打击囤积、炒号的行为。
患者反映
部分专家号
“一号难求”
患者李女士结婚已经几年,一直想要个孩子,上网查询,她得知天津某大型妇产医院苏某的中医水平很高,求子心切的李女士,半年前开始找苏某看病。李女士说,因为医院有规定,开的药不能超过一周用量,所以每周都要去一次。据她了解,挂苏某的号不能通过窗口,只能在医指通上抢号,提前一周预约,每天下午4点开始放号,苏某每天100个号,除周六、周日外每天都应诊。“这么长时间以来,一到下午4点,我和家人就习惯性地坐到电脑前抢号。但是自始至终,我一次都没有抢到过,每次都是从号贩子手里花20元钱买号。”其实,李女士买到的“号”只是挂号的“预约资格”,实际挂号时还要按医院规定的价格交挂号费。
李女士说,医院要求患者实名就诊,号贩子每次都是当她付费后,将手里的号在医指通上退掉,该号随即在号池内出现,号贩子再立即将该号以购买者的名义抢到手。“什么时候这个退号出现,只有号贩子自己知道,所以,我们想捡漏是不可能的。就这样,号贩子利用医指通的漏洞,将他的名字换成任何一个买号人的名字。”不过,李女士说,除此之外,号贩子还有其他的手段可以更换姓名,她和病友想深入了解一下,但都没有成功。
采访中记者了解到,与李女士有同样经历的人不在少数。因为苏某的名气很大,而病友们却很难挂上号,病友们自发地成立了一个互助组织——“苏某群”,群里有300多名病友。群主刘女士告诉记者,除了治疗不孕不育外,有的患者找苏某看病是为了调理身体,“不过,共同的一点就是,普遍反映挂不到号。”她说,客观地说,也不是一个号都挂不上,也有个别时候能抢到号,但数量极少,苏某的号基本上都被号贩子垄断了。
据介绍,甚至有患者由于挂不上号,进行了几个月的治疗被迫中断。有患者说,她们曾当面向苏某反映过号贩子的问题,但是,苏某也称无可奈何。还有患者说,有的时候,明明已经抢到号,万分惊喜之余,立即输入信息,但是在发验证码确认的时候,却被告知错误,与成功擦肩而过。
“我们怎么也抢不到号,但是号贩子却手里囤着一批号,要哪天的、要哪个时段的,他们都有。很明显,他们不是通过正常途径抢到的号。我们怀疑医指通的软件有缺陷,号贩子掌握了破解手段,能优先把苏某的号给抢走。”很多患者都向记者表达了类似的担忧,希望主管部门高度重视此事,拿出解决办法。
记者暗访
网络号贩子“法力无边”
接到反映后,记者多次登录医指通网站,调查苏某的放号情况。每天下午4点前,记者可顺利登录该妇产医院该医生的抢号平台。但是,4点一到,该医生的页面开始点击困难,网页迟迟无法打开。4点7分左右,该网页恢复正常,但是,这个时候,医师苏某各个时段的号均已被抢空。当记者随机点开该院其他主任医师、专家的网页,多数都处于“可预约”状态。
记者登录“淘宝”网站,点击苏某的姓名,随即出现很多售卖该医生“号资源”的店铺。其中,店铺“汲時雨”销量最高,基本上每天都有10多条苏某“号源”的成交记录。记者与该店掌柜“烟熏过的青春”交谈时,他称苏某的号20元一个,想要哪个时段的,他都有。记者约定9月16日上午10点左右的号,告知患者的姓名。淘宝上付费20元后,很快,一条短信就发了过来,短信中有患者姓名,就诊时间和凭证号等信息。凭上述信息,该患者即可顺利就医苏某。
“医指通不是要求实名注册吗?你怎么把我的患者信息转过来的?”对于记者的提问,该掌柜讳莫如深,不予回答,只是说他们自有办法。记者称自己长时间抢号都不成功,追问他用什么办法才能抢到号,他同样不予回答,只是揶揄称:“都告诉你们了,我吃什么?”记者称赞他的抢号水平高,而他则谦虚地说“我也有抢不到的时候,有人比我的水平更高……”记者再想深追,同样被拒绝。
记者留意到,在“汲時雨”店铺,除了苏某外,还有天津中研院的张某某、中医一附属马某等很多医院的专家号,也在公开叫卖,价格更高,成交记录同样不少。记者在淘宝网上的其他店铺内,同样看到类似叫卖专家号的情况,涉及的专家也遍布本市很多所大医院。
近日,根据患者提供的情况,记者曾多次到该妇产科医院院内实地查看。在门诊大厅、院内车场,发现了号贩子的身影。记者交谈后得知,他们称可以提供苏某等专家的号。“你放心,我给你的肯定是真的。你自己抢号?你抢得到吗?我们都有内部关系……怎么得来的号,就不能跟你说了……”据号贩子介绍,他们卖的号,既可是单次,也可是“套餐”,价格是4个号200元,8个号300元。
就患者反映的其他医院存在的类似“网络号贩子”问题,记者调查发现,几乎与该妇产医院一致。
医院行动
严查有无违规挂号情况
该大型妇产科医院相关负责人称,该院医生苏某“一号难求”的情况,该院此前有所了解,出现这个现象,院方也很奇怪。该负责人称,该院有很多权威专家擅长治疗不孕不育等疾患,苏某虽有一定的诊疗水平,但是,绝算不上顶尖级别,“中医科里所有医师用的都是同样的药,苏某的同门师姐妹也在中医科,但是,却都没有她这样火爆。”
该负责人分析称,苏某以前在某个专业医疗网站上有过宣传,该网站也对苏某进行热捧,病友们口口相传,慕名而来,以致现在“一号难求”。“多的时候,苏某一天看180个号。这么多病人,哪儿看得过来?基本上就是‘摸摸手’,就要换下一个病人。这样的话,对患者也不负责。我们院里研究后,给叫停了。现在规定苏某每天只看100个病人。”
该负责人称,根据该院与医指通的协议,该院每天下午4点开始在网上预约“放号”。苏某有30个号归自己掌握,“但是,我们是有要求的,这些号必须是她现场跟病人预约下周的时间。下一步,我们将把这些预约的病人情况名单拉出来,看有没有异常。”
该负责人称,该院高度重视此事,专门开会研究这件事情。鉴于苏某的情况,该院准备拿出专门的应对措施,也会联系医指通,把所有的挂号情况都调取出来,看有没有异常,“如果一个人、一个手机号一周内连续出现,肯定有问题。我们会拿出相关的解决方案。”
医指通行动
改进流程堵塞抢号漏洞
医指通公司天津负责人马经理称,医指通总部在深圳,2009年被引进到天津,目前本市的三甲医院已经全部入驻该平台,“以前患者都是一大早涌到医院挂号看病,人满为患。有了医指通后,鼓励预约,患者在家里就可挂号,根据预定的时间到医院就诊,实现了患者的分流,实现了精准就医。”
对于患者提出的“担心医指通公司有‘内鬼’,与号贩子有牵连,倒卖‘号资源’”的忧虑,马经理称理解患者的感受,但他保证该情况不会存在。他说,“号贩子”问题由来已久,不仅是患者反映的上述医院,其他医院同样存在这种现象。“我们公司内部有严格的规定,一旦发现有参与倒号,立即开除。”该负责人称,该公司为搭建这个信息化平台,耗资数千万元,从理论上讲,也不可能为了区区这点号贩子钱而铤而走险。
对于患者提出的“医指通网站存在技术漏洞、被号贩子利用并抢号”的问题,马经理表示,网络平台是一种高科技产品,前些年医指通网站也被黑客攻击过,“我们发现一种抢号的‘外挂’,可以一秒点击100多下。对于这种不正常的IP,我们发现后,已经用技术手段给封了。直到目前,没有再发现异常状况。”不过,马经理也表示,近期也将让公司技术部门加强监控,查找是否有异常情况。
马经理称,医指通公司近期将与该妇产科医院联系,专题研究此事,“我们现在是约定下午4点统一放号,大家都在这一个时间段抢号,一瞬间抢光。我们将研究推行‘随机放号规则’,通过系统随机放号,几个小时内平均放号,避免出现一瞬间抢走的情况。当然,具体哪个方案更适合,我们还要不断探索。”马经理称,针对“号贩子”退号后再买等倒卖号资源的手段,他们也将推出新的规则,“一旦出现退号,该号不能马上返回号池,否则,又被号贩子立即以买主的名义挂上。我们考虑将该号随机推出,让有需要的患者能够抢到。”
马经理称,要真正解决挂号难问题,需要更多部门的努力,对号贩子倒卖号资源的情况,该公司将搜集情况,必要的时候求助于警方,以进行有力的打击。
记者手记
根治号贩子,路途仍遥远
号贩子问题由来已久,是全国性存在的共性难题。北京的多家大医院尤其被号贩子所累,始终也没有拿出有效的解决办法。据称,协和医院的一个专家号有的甚至被炒到几百元甚至上千元。记者也曾与本市部分医院和警方配合,现场抓捕过号贩子。多年过去了,号贩子抓了一茬又一茬,却未见绝迹。如今,火爆的淘宝网,也对号贩子喊出了“芝麻开门”。号贩子的战场,已经“与时俱进”,从“线下”蔓延到了“线上”。
号贩子的存在,加剧了有限医疗资源的紧张,拿病人的病痛赚钱,被称为“吸血鬼”、“寄生虫”,对社会没有任何贡献,没有任何存在的理由。解决号贩子,是个系统性的工程。归根结底,号贩子能够盛行,还是医疗资源的欠缺,是医疗资源的分布不合理。大病去大医院,小病去小医院。口号虽然喊了很多年,但人们得了病,仍然下意识地往大医院跑。社区医院、民营医院,给人们留下的更多印象只是拿药便宜,这些医院看似也热热闹闹,但似乎却成了另外一个廉价药房。
要根治号贩子,靠医院、靠商业运行的医指通公司,恐怕也只能是一厢情愿。有限的医疗资源,寄生了这些倒号卖号的“专业人员”,他们以此为生,甚至靠此致富。院方除了派保安驱赶之外,没有更有效的惩罚、制裁措施。没有警方强有力的介入,号贩子难以灭绝。但是,在采访中,记者也了解到,根据现有法律法规,对号贩子的处罚力度较低,高额的利润与超低违法成本间的不对称,让号贩子肆无忌惮、有恃无恐。
对于挂号环节中的漏洞,医院和医指通公司应该加强调研,完善就诊制度。要完善实名挂号制度,堵塞转号、代挂号的环节漏洞,对于软件系统方面可能存在的漏洞,要及时发现、及时处置。对于利用高科技手段攻击网站的违法分子,要搜集证据,积极求助于警方,对相关涉案人员绳之以法。
号贩子的存在,也与部分市民无理性地盲目追捧名医有关。诚然,名医苏某等人有自己独到的诊疗技术,但是要治病,就真的是“非你莫属”?专家间的差别真的那么大?盲目追捧的后果,是所谓名医成了号贩子追逐的“摇钱树”,让“名医号”水涨船高,挂号变得愈加艰难。
令人稍感欣慰的是,记者昨天再次登录淘宝网,发现倒卖苏某号的商铺,成交数量已有明显下降。不过,记者采访部分患者时,仍被告知挂号难的情况没有丝毫改观,苏某的号仍是抢不上,他们仍然需要从号贩子手里买号,不同的是,卖号的更隐蔽些,买号的更麻烦些。要根治挂号难,要走的路还很远。