天津北方网讯：十一黄金周即将到来，按照惯例，很多市民游客将会在此期间安排外出旅游。为维护游客合法权益，市旅游质监所根据近期投诉热点提示游客老人证不一定能享受优惠。

　　据了解，游客随团出游与自行出游不同，因为旅行社大多数购买团队票，因此价位相比自行出游会便宜很多，但购买团队票一般不允许其中个别人单独使用老人证或者其他优惠证件，同时老人证减免门票也并非物价部门的硬性规定，即使是本市，部分景区老人证也不享受优惠。

　　同时，即使可以使用老人证减免门票费用，旅行社也仍然提供了交通、导游等服务，且旅行社作为企业也必然要赚取利润。如果游客要求一定要使用老人证并享受退费，应当在签合同前了解清楚有关优惠政策并在合同中明确注明该事项，如无合同明确约定则不能认为旅行社违约。

　　另外，由于参考行程，而参考行程没有合同编号、出行日期、航班信息、导游员姓名及联系方式等内容，一般不能作为合同的一部分，而实际行程与参考行程存在出入时，一般不能认为旅行社违约。故游客一方面应了解这种情况，降低心理预期，同时，如特别重视参考行程中的某些项目，可将这些项目在合同中明确注明，这样在这些项目发生变更时就可视为旅行社违约，并要求旅行社承担违约责任。

　　游客在旅游过程中如发生旅游服务质量问题或旅游纠纷时，可通过向旅游质监部门投诉、申请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼等方式依法维护自己的权益。十一期间市旅游质监所24小时有人值班(电话02228359093)接待咨询与投诉。

　　另外，9月28日上午9点至12点市旅游质监所在南开区古文化街北门举办十一黄金周旅游维权咨询宣传活动，请广大市民游客踊跃参加。