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天津北方网讯:进入十月,国庆、重阳同时出现,致使永安公墓祭祀安葬客户增多。永安公墓则实行“双节不休息24小时服务”应对高峰,全力保障节日期间的接待服务工作。
国庆假期是市民旅游休闲的好时节,但在假日期间,也有很多客户选择利用空余时间安葬已故亲人;10月2日重阳节又是中国四大传统祭祀节日之一,更多客户又选择在这一天祭祀亲人。所以,节日期间客流增多,进一步加大了接待服务工作。
提前预案做好充足准备
永安公墓副总经理胡书景讲道:“其实早在九月中下旬,我们就已经开展了双节期间的准备工作。客户服务部、售后服务部作好充足接待预案,网络服务部、行政后勤部作好网络服务及后勤工作,全部员工‘双节不休息24小时为客户服务’。”
客户服务部八位讲解员在园区“跑起来”为客户服务,随处可见正在为客户解答疑问的讲解员。讲解员曹佳楠是客户服务部今年的新员工,这是第一次面对如此多的客户,但却从她的脸上看不到任何焦急,而是更加从容的面对每一位客户。曹佳楠自信的讲道:“其实,我们新员工早已通过了两个月的培训,并在节日前,又加强了实景接待技巧培训,所以今天面对如此多的客户,我们显得应运自如,这离不开我们平时的锻炼,也希望通过这次,自己的服务技能能够得到更大提升。”
安葬祭祀高峰 售后服务部正确引导
今天开始,永安也迎来了安葬高峰。售后服务部为避免安葬“扎堆”这一情况,采取安葬分流的形式,将安葬量合理平均分配在七天假期里,非常好的保证了每天高质量的安葬服务。售后服务部经理赵彬讲道:“这样做,完全是为了客户在节日期间,能将亲人顺利安葬,并得到好的服务体验,让客户‘不添堵’。”
今年,售后服务部还与网络服务部创新祭祀方式,在永安网站推出节日专题,向客户推出了以菊花为主题的祭祀方式,得到客户的一致好评。很多客户在网上订购了菊花茶、菊花花束、黄白菊花墓位装饰等服务,这可忙坏了售后服务部的员工,在墓区不断地为亲人墓位送订购商品,并拍摄照片和视频上传亲人纪念馆,让家人在家中观看。但售后服务部主管黄安却非常欣慰的讲道:“我们忙点没事,只要让客户满意、让客户方便,我们也就满足了;况且,这么多客户选择这样文明的祭祀方式,祭祀传统观念的改变,也是我们想看到的。”黄安说完,又开始准备为颐安二十的一位客户父亲送上一束鲜花。
“双节不休息,24小时服务”,这是永安公墓应对国庆、重阳节采取的措施,未来五天,随着市民旅游返程的归来,预计前往永安公墓的客户将会更多,相信永安全体员工在经过这两天的检验,一定能够顺利完成之后接待工作,让客户顺心过节“不添堵”。