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天津北方网讯:为了更好地提升居民服务满意度,从今年以来,滨海新区海滨街心港假日东里居委会推行了六个零服务,即服务受理零推托,服务方式零距离,服务项目零积压,服务内容零模糊,服务程序零隐藏,服务标准零差距等服务措施。在工作中制定了首问责任制、限时办结制、一次性告知制,力争做到让居民少跑路,以美丽社区、平安社区为载体,打造出“人人是窗口、事事是窗口、处处是窗口”的良好形象。
结对帮扶搭建“爱心桥”
家住心港假日东里辖区87号楼的社区残疾人周成祥高兴地说,自从与社区志愿者司敬江结对子后,司师傅每周至少一次来到他家,帮他解决生活中的困难,如买菜或聊天等。这是心港假日东里组织党员志愿者与贫困残疾人开展结对帮扶活动内容的一部分。
该社区居委会姜燕介绍,周成祥今年已69周岁了,患脑梗塞后遗症10余年,导致半身不遂行动不便,鉴定为二级残疾。加上老伴也有心脏病,常出现头晕心慌等。为了更好地帮助像周成祥这样的残疾人家庭,社区通过开展党员搭建爱心桥,党员志愿者与困难居民结对子形式,帮助他们解决生活中的难题。目前,社区已为辖区11名残疾人搭建了爱心桥。
零距离服务建“关心桥”
“我的腿脚不利索,眼睛也花了,连出门都非常吃力。没想到现在不用出门,就能领上国家发的高龄津贴了。”今年已80岁高龄的老人马大爷笑呵呵地说。社区负责人表示,社区今年有11名老人符合申请条件,考虑到老人们行动不便,社区工作人员挨个入户将高龄津贴送到老人手中,切实让老人感受到政府的关爱。在今年端午节、中秋节时,社区把粽子、月饼送给社区的高龄老人、失独家庭等弱势群体,让老人们感受到“幸福和谐邻里情”。
辖区有一位105岁的高龄老人,老人以前在四川生活。去年冬天其女儿把老人接到油田来生活。得知情况后,居委会主任与工作人员就携带过冬毛衣上门看望高龄老人,亲手把毛衣给老人穿上。老人连声说:“谢谢”。
便民卡架起干群“连心桥”
“你好,是心港假日东里居委会吗?我想咨询一下办低保需要什么条件……”近日,该社区精心印制的2000多张社区“便民服务卡”已免费发放到辖区居民手中。在卡正面印有社区对居民的服务承诺内容:“始于群众需要,终于群众满意”,有居委会电话号号码和手机号,背面印有与居民生活密切相关的服务电话。
有了便民服务卡,辖区居民可以及时咨询自己关心的事项和问题。特别是对于老弱病残的居民来说更是方便,只要一个电话,相关人员就会上门服务,做到困难人有帮,疑惑有人解。这张小小的便民服务卡,畅通了干群联系的渠道,架起了社区干部与居民联系的桥梁,为社区居民减少了大小事来回跑的麻烦,使社区各项服务工作更加贴近居民,受到居民广泛欢迎和好评。