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天津北方网讯:郝怡君是河北区丹江里社区的物管专员,本月初,通过严格的考试后,包括她在内的本市招聘的首批1344名社区物业管理专职工作人员正式上岗,来到各社区分管物业管理沟通协调等事宜。昨日,记者来到丹江里社区,记录她物管专员工作的“初体验”。
郝怡君一天的工作从“遛弯”开始。每天上班,她总是提前来一会儿,围着小区走几圈,然后再到居委会的办公室。“绕着小区走走,主要是为了了解物业方面的最新情况,及时发现问题,第一时间解决。”
昨天是郝怡君上班第17天。她拿出一本记录册给记者看,上面已经记录了上百条居民反映的问题:楼门对讲机坏了、路灯不亮了……何时登记、何时解决、如何解决,也都一一记录在册。除了这些,通过“走动办公”,社区下辖三个小区的详细情况也都牢记在她心里。“丹江里小区已经进驻物业,我的主要职责是协调物业和居民之间的矛盾;灵江里和文江里正在进行旧楼区改造,物业还没进来,我就先承担一些物业的责任。”郝怡君说。
十点,她遇到上班后第一次矛盾纠纷:丹江里小区,物业要把一块荒废的绿地开辟出来做停车场,前期告知等相关程序都已完成,但在施工时遇到了个别居民的反对,物业和11门的老王正吵得厉害。郝怡君赶紧把双方拉开,耐心地进行劝和。
采访期间,不时有电话打进来反映问题,有些她要亲自到场解决协调,前前后后到社区四五次:灵江里有个路灯不亮了,她到现场详细记录并反映给城建部门;文江里信报箱被撞歪了,她协调旧楼区施工方前来修理……丹江里社区居委会主任陈静告诉记者,原来社区物业问题没人专管,好多事情不能及时解决。有了物管专员,问题解决了,居民生活质量提升了。
“物管专员解决的都是社区里的小事,但也是关系居民生活质量的大事,咱得时刻怀揣‘三颗心’——细心发现问题、耐心解决问题、诚心服务居民。”半天下来,一刻没得闲的郝怡君说出了上岗半月余的“初体验”。