天津北方网讯：记者从河西区供热办获悉，昨日起，全区各大供热锅炉房开始点火烘炉，市民家中的暖气一点点热起来，预计到11月15日室内温度基本能达到18℃以上。区供热办在全市各区县中率先开通了免费电话4006890234，各供热单位将开通24小时服务专线，为市民解决供热问题。

　　河西区目前集中供热面积共计3063.38万平方米，其中，热电联产、燃气、地热等清洁能源供热已达总供热面积的86%。据了解，淘汰供热燃煤锅炉，改用热电联产或燃气锅炉、地热井等清洁能源实现集中供热，是本市中心城区和滨海新区在“十二五”期间的既定目标。仅今年，河西区改燃并网工程涉及锅炉房就达11座，供热面积521.44万平方米，惠及居民10万户。改燃并网工作的有效开展，极大的促进了节能减排。全区预计每年可减少二氧化硫排放591.521吨、氮氧化物311.142吨、烟尘440.03吨，为美丽天津·一号工程建设做出了积极的贡献。与此同时，旧管网改造任务也在有条不紊地推进，今年，全区又投资1991.25万元对39.36公里旧管网进行了改造，此项工作预计在2015年全部完成。

　　今年，区供热办提出了确保供热服务质量的六项举措：一是建立健全三级供热信访、投诉、接待机制及维修服务平台，设立投诉记录台帐，完善信访热线接待管理制度，开通400免费电话，实行24小时专人值班制度，快速处理相关问题。二是认真开展现场服务活动，广泛听取群众意见，切实解决实际问题。三是扎实推进服务标准化建设，做到首问责任、办事公开、一次性告知、限时办结、投诉监督等五项制度上墙。四是召开监督员、用热单位、居民代表座谈会，公开服务承诺、公布监督电话和发放问卷，主动征求居民意见。五是建立供热服务站点综合评比机制，强化责任意识。定期组织专业人员、居民代表、行业监督员对各供热单位的供热、服务、环境卫生和制度建设等进行综合考评，努力提升管理水平。六是完善应急预案，适时组织“处突”演练，提高应急能力，做到遇到紧急情况快速到位，及时处理。

　　同时，区供热办负责人还提醒广大居民，如遇供热问题，市民可以选择几种方式进行反映。12319城建服务热线是本市反映供热问题的市级热线，24小时接报市民供热问题。河西区设立的免费电话4006890234，也是24小时值守热线。区供热办承诺：“一般的抢修问题必须在24小时内解决，特殊问题也要尽快协调解决。”该负责人还表示，市民不论拨打12319热线还是区供热办热线，都会转交给所属供热站解决。因此，最快解决供热问题的途径是找所属供热站。问题未能解决再拨打区供热办热线或者12319热线进行督促。

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