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日前,一个写有“亲民爱民为群众服务,为党为国为政府增光”的锦旗被送到天津市信访办,这是南开区日华里居民为感谢信访办制作的。今年以来,市信访办已收到此类锦旗、感谢信等60多件。
日华里居民王先生告诉记者,该小区附近有6号线地铁经过,由于地铁施工造成了房屋开裂,将问题反映到市信访办后,信访办相关处室深入施工现场调查,与相关部门多次协调沟通,拿出解决方案,终于让此事得以妥善解决,维护了群众利益。
李某是位老上访户,反映某工厂于1994年拖欠其爱人工资3000元,要求给付其本息30万元。市信访办抽调信访骨干与他“手拉手、交朋友”,经耐心劝导,按照尊重事实、照顾困难的原则,同意放弃过高诉求。如今,像这样的朋友式接待、亲友式服务、亲戚式走访已经成为创新方法、啃硬骨头的经验做法,让多年难了的信访事件实现“案结事了”。
记者了解到,市信访办把群众路线贯穿于信访工作的全过程,畅通群众信访渠道,解决群众合理诉求,维护群众合法权益,推倒影响干群关系的“无形之墙”,架起“连心桥”,切实解决群众实际困难。今年以来,共受理群众信访16734件,全部做到“件件有着落、事事有回音”;向全市交办信访积案760件,已推动化解627件,化解率82.5%。(记者孔令彬)