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天津北方网讯:日前,河北区王串场街迎福里居委会来了两位“难缠”的居民。这二人问题颇多,并非常刁钻,问的全是平时很少遇到的社区事务,态度也有些“蛮横”。“我是铁东路街道的居民,路过咱们这儿,想咨询个问题。”暗访小组把提前设计好的问题,询问社区工作人员,考验社区工作人员的工作态度。
记者看到,面对俩人的提问,迎福里居委会的工作人员笑脸相迎,分别给相关部门打电话询问,终于找到正确答案,并为俩人进行解答。其后,俩人又问了好几个问题,居委会社区工作者也一一做出了解答。随后暗访完毕亮明身份后,并对居委会工作人员进行了评分。
“我们由纠风志愿者、社区督查员、在校大学生组成了河北区“难不倒”考评小组,对全区社区工作者开展“难不倒”考评活动,提高社区工作者分析问题、解决问题和做群众工作的能力,做到“问不倒”、“难不倒”、“评不倒”,提高广大社区居民的满意度。”河北区民政局相关负责人说,老百姓的急事、难事,就是社区工作者每天必须面对的事儿。为了更好地服务群众,河北区今年开展了社区建设、老年保障、社会救助、文化体育等十大类200多个为民服务的棘手难题,在社区街道的解决过程和方法,被集结成册,作为“参考书”发放给各社区,把更多“难不倒”的经验传递到每个人。
居民们对此深有感触,迎福里社区的一位居民说:“现在居委会、街道办事效率都特别高,服务态度也特别好,居委会对每家有什么事心里都有数,过去他们一人分管一摊儿,谁要是今天没在,他分管的事儿就没人能解决了。现在行了,都是‘万事通’啦,我们到这儿来办事,问不倒,也难不住他们。”
负责人说,“截至目前,我们组织了百名志愿者组成多个暗访小组,对所有居委会进行多轮暗访。无论是否为本辖区居民,无论何种问题,居民来办事,都不能以各种理由推托拒绝。考评不合格的,将给予一定的处罚,以此提高社工服务水平。并且我们今后要求社区主任‘评不倒’。让老百姓评价我们的社区工作、政府工作,做到评不倒。所以这样一个队伍的建设、这样队伍的一个教育、管理,是一个长期的过程,我们的队伍建设和这样活动的推进,永远在路上。”