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天津北方网讯:昨天,天津滨海国际机场旅客服务促进委员会正式成立,并对外发布了25条最新服务承诺。随着服务水平的不断提升,天津机场将力争用一年时间,力争打造国内服务标杆机场,展示机场“经津乐道”服务品牌,成为天津靓丽的城市名片,服务京津冀协同发展。
继2013年天津机场对外推出22条服务承诺后,此次天津机场联合所有驻场单位共同发布了全新的25条整体服务承诺,涉及员工服务、机场巴士、停车场、联检、办票、安检、商业、行李手推车、咨询投诉、关爱服务10大类机场地面服务项目。这其中办理值机手续和通过安检可谓是旅客最为关心的服务。
“今后,在天津机场,95%的国内航班经济舱旅客排队及办理时间将不超过10分钟(春秋航空除外);95%的国内航班头等舱、公务舱旅客办理乘机手续排队及办理时间将不超过5分钟;95%的国际/地区航班经济舱旅客排队及办理时间将不超过20分钟;95%的国际/地区航班头等舱、公务舱旅客办理乘机手续排队及办理时间将不超过5分钟。”天津机场服务品质部相关工作人员介绍,以往此服务承诺只限于机场代理的航班;此次,在天津机场运营的基地航空公司天航、国航的代理航班也一并纳入了服务承诺,使得服务承诺的范围几乎覆盖了天津机场所有航班。
机场还承诺,95%以上的旅客等候办理边防检查手续不超过25分钟、海关出入境的通关时长不超过3分钟、出入境旅客检验检疫通过时间不超过1分钟。此外,机场还对机场巴士、停车场、商业、手推车等环节进行了优化。比如:机场巴士在原有机场至南京路一条线路的基础上,增加了两条巴士线路,使得旅客可到达西站长途客运站、天环长途客运站、河北客运站、津宇客运站;同时,南京路线路的巴士发车也由原来的6:00至19:30每半小时发车一次,延长为6:00至22:30每半小时发车一次、22:30至航班结束根据航班情况发车。再比如,机场增设了停车场到交通中心A、B岛间的免费摆渡和候机区免费摆渡服务,零售服务的退、换货时限也由原来的7日延长为30日。
值得一提的是,此次天津机场推出的最新服务承诺并不是机场的“单打独斗”,而是搭建起了一个机场区域合作平台,用以提升整体联动效能。记者了解到,目前,天津机场共有13家驻场单位、43家航空公司、27家业务外包服务商及70家商户,都将加入到提升机场服务品质中来。
天津机场总经理阎欣透露,天津机场将力争用一年时间分四个阶段推进,使机场服务得到根本性提升。“打造平安机场、便捷机场、绿色机场、人文机场、智慧机场、美丽机场、和谐机场,最终实现品牌机场,力争成为国内机场服务的标杆,向中外旅客展示天津机场‘经津乐道’服务品牌的独特魅力。”