提高为民服务水平

　　让百姓与政府更贴心

　　提升窗口服务管理水平，提高执法部门办事效率，将惠民服务深入社区。随着创文工作的开展，这些都成为河西社会经济发展的名片。为使创文工作更好地展现创建为民，为民创建的内涵，河西区多管齐下，从多方面着手，提高公共服务水平，使创建工作落到实处。

　　“您好，我看通知上说孩子办理入学好像得提供租房子证明，我是还得到房管局先咨询么，这些材料都要去复印吗？”日前，在河西区行政许可服务大厅，孩子即将到东楼小学就读的王先生，正在向教育局的工作人员咨询。“您不用专门到房管局咨询了，您看那边就是房管局的窗口，您到那问问就可以了，复印材料的话，大厅内就提供这项服务。”这样的场景就出现在天津市随迁子女入学报名登记的现场。按照全市统一规定，外来务工人员子女在津就读小学，需先到所住地的区县教育局进行报名登记。为了提高办事效能，方便外来人员，河西区创新模式，在行政许可服务大厅专门开设了办事窗口，提供一条龙式服务。今年集中进行一个月的登记办理期间，约600名外来务工人员子女受益。随后又进行了3次补办，总共870名人员成功进行了入学登记。

　　周到的考虑，便捷的流程，高效的服务，这些变化都源于窗口工作人员为民服务之心。如果说窗口服务开启的是为民服务的一扇窗，那么，执法部门则用他们扎实、严谨的工作作风，为河西的良好政务环境开启了一扇门。蕴藏其间的，是创新的工作方式，是惠民的服务意识。

　　“以前我们是巡逻基本靠腿，联络基本靠嘴，现在的执法装备可是全面升级了！”河西区综合执法局第二大队队长郝震风趣地说。他说的装备，是局里为五个大队配备的移动视频指挥车，车上装有车载云台、360旋转摄像头、笔记本电脑、蓝牙打印机。全区执法人员还配备70多个手持数字终端，并与“数字河西”的210个视频监控头进行了联网。“您好。这里按照规定不允许摆摊，请您配合我们执法，不要在这里经营。”在马场街平山道，郝震走过去先敬了个礼，随后向这名商贩出示了执法证件。经过耐心劝导，该商贩自知理亏，表示愿意接受处罚，并保证不再违章经营了。由于该商贩已不是第一次在这里违章摆卖，执法人员按照相关法规，使用PDA手持终端和微型打印机，对该商贩进行了现场处罚。郝震说，该队已经全面实现了运用数字技术和设备进行办案，刚才是简易程序的处理方式，针对一般程序的行政执法案件，移动视频车内配备了笔记本电脑、无线打印机、无线网卡等数字执法设备，可以现场制作执法文书、询问笔录等，并通过无线网络进行上传和审批后，向商贩下达《行政处罚告知书》、《行政处罚决定书》，通过运用这些数字设备和技术，原来处理一个案件需要好几天，现在几个小时就完成了，“数字执法”大大提升了城管执法服务的效率。

　　为民执法，高效执法，从公安局刑侦、技侦、网侦“三侦合一”，到司法局的三级法律顾问体系全覆盖，这些都显示了河西区执法部门创新思路、执法为民的服务理念，归根到底就是让老百姓日子过得舒心，让社会更加和谐，让执法部门真正成为为人民服务的、保障居民合法权益的坚固城墙。