天津北方网讯：日前，由国家旅游局主办的“寻找最美导游”活动遴选出100名候选人，来自天津市中国旅行社李楠、天津中国国际旅行社李要林、天津中世国际旅行社有限公司杨戈入围100名候选人。

　　李楠：工作要对得起胸前的导游证

　　说起李楠，可能很多人是通过焦点访谈文明出境游那期栏目，认识了这位来自天津的优秀导游员。李楠总是把客人当成是自己的家人、朋友来照顾，给客人留下既温暖而又难忘的旅途回忆。

　　从事导游多年来，李楠从来不计较个人得失，赶上过年过节的团，她也从不拒绝，2014年春节前夕，家家户户都开始忙着过年，李楠被派台湾8日团，她不仅细致着做着准备工作，还提醒客人保存自己的手机号，出境前有事随时咨询她。

　　尽管她时刻提醒要注意安全，但还是有游客因拍照没看脚下，在阿里山游玩时不小心摔倒了，李楠安顿好其他客人。立即带着客人前往医院，当做完检查、包扎好伤口、开好药回到酒店已经半夜12点多，客人感动得说：“太谢谢你了！楠楠，真没想到有你这么贴心又负责的领队。”

　　不仅客人遇到问题时，李楠主动帮助，平时，她也总是会问坐在最后一排的客人能否听到话筒声音，提醒晕车的客人坐车子前排会舒服些，每一句贴心的话语都说进了客人的心坎里。

李楠说自己是一位导游员，要做好服务“对得起胸前的导游证”

　　在照顾好游客的同时，李楠还认真钻研业务知识，以天津的昨天、今天、明天为主线，串联起天津的历史沿革、租借文化、经济发展，并以天津小吃、手工艺品、节庆风俗等喜闻乐见的话题为切入点，从不同的层面使游客更深入地了解天津文化。不仅如此，她还利用从小学习艺术功底，将绕口令、天津快板等艺术形式与导游讲解相结合，既让游客领略到了天津快板魅力，又活跃了气氛，增进了和游客交流。而这些积累的背后，李楠付出的辛苦数不胜数。

　　由于业务能力突出、对客人认真负责，李楠多次被点名上团，执行了美国侨领仿问团、台湾工业总会大陆经贸考察团、首届中国旅游产业节、香港教育局国民教育交流团等重大任务，获得了中外客人的一致好评。

　　2003年SARS非典期间，李楠不计个人安危，工作在旅游服务的第一线。2008年，她放弃休假，毅然上团到汶川灾区，和客人们一起为灾区孩子们重建教室。

　　对于导游工作十分热爱的李楠这些年来也获得了“全国优秀导游员”、天津“优秀导游员”、“全国优秀红色导游员”等荣誉称号。现在社里派发的意见反馈单，经常被游客写成了李楠的表扬信。她说：“导游员的一言一行，客人都看在了眼里，记在了心里。自己要对得起胸前的高级导游证，对得起天津旅游这块牌子。”

　　李要林：做游客满意的“细致人”

　　来自中国国际旅行社出境部的李要林是工作中的“拼命三郎”，每次分派的带团任务，他都尽自己最大的努力争取能达到游客百分之百的满意。

　　他说：“当领队，要在最短的时间内融入到游客当中，并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。”

　　为此，李要林像海绵一样不断的像同事及其他旅行社优秀导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

照顾好游客，当好游客的贴心人

　　现在，只要接到社里分派接团通知，李要林总是提前做好行程计划，与当地导游及时联系，第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好地安排时间与行程，避免因沟通不及时而出现状况，导致游客不满。

　　“特别是出境游的行前说明会中，我都会给每一位游客详细地说明去往目的地国家的情况以及需要准备的事宜，让游客做足充分的准备去往旅游目的地国家。”李要林说。

　　除了耐心细致的工作，李要林还不断锻炼了自己的协调办事能力和文字言语表达能力，保证了每次接待旅游团的工作都能正常顺利的进行。

　　他说：“我热爱导游工作，我将以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，不断提高自身业务素质，努力提高工作效率和工作质量，让每一位游客称心满意。”

　　杨戈：雪域高原唱响生命赞歌

　　2014年，作为全国第十二批援藏导游员西藏自治区，杨戈来到了“日光之城”西藏拉萨。在这里杨戈的工作就是带领各国各地的游客在西藏观光游览，她明白自己不单单是西藏风光的介绍者，更是西藏文化知识的传播者。

　　为此，杨戈自学了西藏的历史、政治经济情况等，在讲解中始终坚持正确的政治思想立场，同时，为了给游客提供更好地服务，她还自学了急救知识。她说：“我要让来自世界各地的游客更好地了解西藏，保证旅途安全和全程开心快乐。”

杨戈作为天津援藏导游，为宣传西藏贡献着自己的力量

　　2014年8月初，杨戈接到了带领游客转卓玛拉山的任务，这座“神山”海拔高，地形复杂，游客很容易发生高原反应，此前已经有16人在转山时遇难。因此，为了保证游客安全，杨戈先到达宾馆给旅客们订好房间，还安抚客人们对宾馆没电没水没洗手间艰苦条件的不安心情，特别要安排好身体不适人员的返城救医工作。

　　没想到，杨戈的准备在第二天就派上了用场，那天客人在转山时出现了身体不适的症状，杨戈紧急找来了景区里急救设备和救护车，在警察、好心师傅帮助下，把身体不适的客人们安全的送回了酒店，最后和当地阿里旅游局协调，开自己的车进景区把最后走不动的6个客人送回了酒店。

　　当杨戈和背夫们回到酒店的时候已经是晚上7点多了，虽然疲惫不堪，但是杨戈没有休息，她仍然在了解游客们的身体情况，并核对携带行李是否丢失，细致地照顾着游客。

　　最后，当穿过无人区，经过18天跋涉，带着游客平安抵达拉萨之后，游客们激动地抱着杨戈哭了，感谢她正确的引导，帮助他们完成了神圣的旅程，而杨戈也成为了第一位转神山和走完大北线全程的女援藏导游。

　　后来，杨戈又多次及时地把出现严重高原反应的客人安全送医，因为处理得当、工作出色，杨戈被国家旅游局评选为2014年西藏自治区先进个人。

　　杨戈说：“在西藏期间，我细心周到的服务让每位游客在西藏的旅途都能开心愉快，我自己也收获了好多知识，友爱。对我来说这是一段非凡的经历和人生旅程。我将不负重托，出色地完成了这次国家交付的援藏任务。”