快递如何走好最后100米？

　　快递业末端派送 现状之三

　　其他代收形式： 难停“外来件”出现纠纷说不清

　　快递的代收渠道形式多样，不仅限于智能包裹箱和代办点。但记者走访发现，其他方式也未必能让用户感到舒心。

　　菜鸟驿站就是代收方式之一。日前记者在淘宝网下单，选择收货地址时，一行“菜鸟驿站代收服务”的文字跃入眼帘，系统显示的菜鸟驿站地址为河西区解放南路518号万科水晶城幸福驿站，根据介绍，选择该菜鸟驿站后，到货后可上门自提，记者决定试一试。然而两天过后的一早，一位快递员打来电话称，该货品无法送到菜鸟驿站，要求换一个地址，快递员再将包裹转送过去，于是记者只好将地址改为天津日报大厦。收到包裹后，记者来到了“传说中”的菜鸟驿站，发现该菜鸟驿站的准确名字确实为幸福驿站，实为万科物业为业主提供快件代收服务的一个站点，非小区业主的包裹不能在此寄存。

　　而一家快递网点的负责人陈先生也表示，如果说津工超市通过和申通总部的合作，使得自己成为申通快递的“官方”代办点，那么在实际操作中，也不乏个别快递网点自己和一些便利店、物业等联系后，通过私下协议使其成为自己的“民间”代办点。“例如有的网点和自己的一片区域熟悉后，可能会和其中一两个小区的物业谈，放一个件多少钱，但因为这种形式是个别网点的单独行为，一旦出现快件丢失等问题，也不好解决。”

　　记者手记

　　最好的办法就是多种形式并用

　　采访中记者了解到，实际上，需要使用上述所有代收渠道的快件总量，仅仅占到每天派发快件总数的1%。但就是这1%，却成了快递业的一大挑战。对于这个话题，不少业内人士都表示，末端投递的形式看上去虽是“百花齐放”，实际操作却是“欲语泪先流”。

　　日前，记者来到圆通天津总部时，负责人姜定正忙着打电话——他正在询问相关部门速递易到底要怎么装，日后如何使用。当记者说明来意，表达想要采写一篇关于“最后100米”的稿件时，姜定有些惊讶，他说：“没想到你们会关注一个这么专业的问题。和很多行业一样，快递的投递也是主干很容易，末端最难，最费精力，最费钱。”

　　来到天津市快递协会，副秘书长张红玫也正忙碌地工作着。“前两天我们刚去协调了一个大学不让快递进校园的事情，我们也知道很多高档物业不让快递进，快递员到小区门口打电话，小区居民出来取件，其实不方便。”她表示，“疏”和“堵”到底应该如何做，快递的最后100米到底该怎么派送，他们也在摸索中。

　　张红玫认为，解决最后100米的投递难，最好的办法也许就是采取多种形式让快件分流。此外，相关部门也应该针对该问题制定相关标准，敦促行业的规范有序发展。