天津北方网讯:自去年10月起,市公交集团在全体驾驶员中施行新的《星级评定考核办法》,3个月来,驾驶员服务意识显著增强,乘客来电表扬同比提升34.9%。去年11月至今,公交行车违章汇转较去年同期下降72.6%,乘客投诉较去年同期下降22.2%,乘客来电表扬660件,较去年同期提升34.9%。市民乘坐公交车时,如发现驾驶员存在违反行车安全和文明服务等方面的行为,可拨打96196公交客服热线举报。