|
||||
天津北方网讯:“大娘,您看看,这是8890的介绍资料。您家里有什么需要就打这个电话,我们会及时派人去为您服务……”1月17日上午,天津8890家庭服务网络的志愿者以及企业代表深入本市河东区建新二社区,为那里的居民送去慰问品和各种便民服务,大家都说“好”。
打个电话一拨就灵
保洁员李芬大姐正忙活着给王明本大爷家打扫卫生,李芬是天津一诺清洗保洁设备销售服务中心的员工,她作为公司代表来参加8890组织的志愿服务进社区活动。李芬告诉记者:“王大爷家里困难,我们帮他们做点事情是应该的。”看着李芬忙碌着,王明本大爷直说谢谢,在这个寒冷的天气里,家里充满了暖融融的气息。
活动现场,8890网络中心党员、团员代表和加盟企业代表组成服务队,向社区群众介绍8890热线的服务范围、服务内容、服务方式,现场解答群众咨询,进一步提高8890家庭服务热线的群众认知度,发挥好供需对接的桥梁作用。同时,他们还组织8890加盟企业志愿服务队为困难家庭提供卫生保洁、电路检修、小家电维修、上下水检修、锁具维修等公益服务。为了更好地服务百姓,8890还与社区建立了生活服务联系机制,通过8890的服务资源为社区居民提供更方便快捷和更有保障的家庭生活服务。
据了解,8890家庭服务热线(88908890)开通于2005年5月,是2005年市委、市政府“为群众办的20件实事”之一。8890设在市行政许可服务中心内,由市审批办负责管理,建有市和区县两级统一平台系统和服务体系。通过“政府搭平台、协会为龙头、企业搞服务”,采取市场化运作方式,组织32000多家加盟企业提供社会化服务,建立了群众回访制度和服务企业诚信考核体系,在市民家庭生活需求和服务企业供给之间架起了一座供需对接的有效桥梁。8890现有坐席70个,话务员113名,服务内容涉及群众生活需求26个门类350个子项,日接听电话近8000个,运行近10年来,累计接听电话1650万个,深受群众欢迎。
整合资源 8890做好服务
近年来,各区县政府、市有关委办局以及公用事业单位、社会服务企业等都先后设立了热线服务电话,方便了市民的生产生活,成为群众反映情况、解决问题的重要途径。但热线号码多,群众记忆不便;分属不同条块,缺乏统一管理;电话接通率低,存在资源浪费等现象也逐渐显现出来。
为解决这些问题,响应广大市民群众的普遍呼声,推进政府管理创新和职能转变,本市提出了“一个号码管服务”和“用改革思路加以整合”的具体要求,将“整合政府专线服务电话,建立高效便捷的便民服务热线平台”作为为老百姓生活提供便利化服务的一项重要措施,并列入了天津市2015年20项民心工程。按照“政府主导、市场运作、集聚资源、便民利民、绩效考核”的思路,整合市政府及有关部门的专线服务电话号码和服务资源,建立统一平台,通过一个号码,集中办理群众咨询、求助、投诉事项,提供政策咨询服务、社会管理服务和市场便民服务。力争实现电话接通率、服务需求办结率和服务评价回访率三个100%,确保热线服务灵,为民服务便利化。同时,通过便民服务专线平台,及时了解社情民意,反映群众呼声,通过“大数据”管理,为政府决策服务。
8890将扩展服务内容和能力
据悉,今年本市将进一步扩展8890在家庭服务方面的服务内容和服务能力,整合市场资源,加强诚信监督,为群众提供更好的服务。其中包括,组织8890加盟企业和单位成立服务联盟,制定诚信服务公约并向社会公布,接受群众监督;完善8890诚信管理机制,为加盟企业建立诚信档案,结合回访评议,提高企业信用水平;充分发挥各行业协会的作用,组织会员企业加盟8890平台,制定相关行业服务规范标准,为8890提供强有力的服务支撑;建立价格诚信体系,每个加盟8890的企业都要向社会公开指导价格和收费标准,并做出明码标价、合理收费承诺;鼓励8890加盟企业推行员工制,带动家庭服务行业向规模化、规范化方向发展。
“8890走进社区”服务活动将作为本市2015年的常态化工作坚持下来,在市内六区选择8个社区,每季度开展两次不同形式和内容的走进社区公益服务活动,广泛听取社区群众对8890服务工作的意见和建议,共同办好8890,为群众提供更满意的服务。