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天津北方网讯:“来,小心点。”在天津站候车大厅的爱心候车室,一位腿部刚刚做过手术的5岁男孩躺在担架上,两名铁路工作人员将其小心翼翼地抬起,在值班人员的陪伴下,他和爷爷奶奶被提前护送上了返乡的列车。孙爷爷连连表示感谢:“天津站的服务给我们留下了深刻印象,太感谢他们了。”
在天津这座陌生的城市,“瓷娃娃”孙盛康不仅医治好了的身体,他和家人在离开之时更是感受到了天津铁路的温暖。乘坐当日下午15点20分列车返回河南驻马店的祖孙三人,早上10点刚过就被120救护车送到了天津站。由于孩子腿脚不便,孙爷爷在验票时向工作人员说明了情况,随即便得到了爱心帮助。
铁路部门的工作人员抬着担架将孩子送到爱心候车区,将祖孙三人安顿好后,为他们端来了热水,让他们安心休息。“工作人员会给他们做好登记,在列车检票前优先安排他们上车,并且我们会和列车长沟通,对他们全程给予关照。”客运车间值班员李瀛告诉记者,“像这种需要专人接送的旅客每天都会遇到五六位。此外,由于天津站实行实名制验证,所以没有购买车票的旅客不能进站,为了照顾特殊旅客,我们准备了送站卡,方便老幼病残孕旅客单独乘车时亲人前来送站。”
记者了解到,铁路部门在验证口设立了老幼病残孕专用窗口,需要帮助的旅客可以在此向工作人员寻求帮助,将有专人引导其至候车大厅“玫瑰服务台”,送站亲属凭身份证及车票登记后即可免费领取一张“送站卡”,陪同乘车人员候车。列车检票前10至15分钟,服务人员会提醒旅客收拾行李,协助其优于其他旅客提前进站。亲属送站后,再将“送站卡”交还至铁路部门。“为了杜绝借卡不还的现象,我们在登记时会填写送站人员的身份证号,若送站人没有按时交还卡片,该身份证号将被列入‘黑名单’,影响其今后再次领取‘送站卡’。”李瀛说。
记者了解到,仅以天津站为例,正常客流量的时候每天都会发放二三十张送站卡。玫瑰服务台配备了轮椅和担架,供行动不便的旅客免费使用,此外,还预备了血压仪、部分应急非处方药品、外伤类药品等。“遇到行动不便的旅客时,我们不仅将他们送上车,还要和列车长对接,叮嘱途中对其进行照顾,直至将其平安交到接站家属手中。”李瀛告诉记者,“到了春运期间,很多返乡旅客都是大包小包拎着行李,难免会出现包裹撕裂的情况,这时候,针线就成了最需要的物品。由于出门时很少会有人想到携带针线,所以我们准备了针线包、胶带和绳子,以备旅客不时之需。”
聊到春运服务时,李瀛告诉记者,春运期间天津站还会增加二三十名大学生志愿者,分散在不同位置,帮助旅客购票、提拿行李、引导进站,部分旅客是亲戚朋友通过网络或电话预定的车票,需要自己到车站取票上车,但很多人并不会使用自助取票设备,所以铁路部门会安排志愿者指导旅客取票。
采访过程中,记者向铁路部门反映了曾经有网友发帖反映的夜间电梯关闭的问题,天津站的维修技术人员也给予了明确回复:天津站的所有电梯都在正常开启使用中。记者了解到,网友所提到的“停运”电梯为天津站北广场地下一层到地上一层的滚动电梯。“一般电梯最高跨度为两层,而这部电梯相当于三层楼的高度,属于超高超长电梯,因此列在‘重点维护’范围内,我们将维护时间选择在客流量较少的凌晨零点至六点,其余时间都在正常开启。”维修技术人员表示,“天津站的其他电梯也都在正常维护中,只不过其他点位都有两部或以上的电梯,一部电梯在维护时还有其他电梯正在使用,并不影响旅客出行,因此,唯一一条连接北广场地下一层到地上一层的电梯在停运维修时就显得略微醒目。”为此,铁路部门表示,为了旅客的出行安全着想,希望旅客能够予以理解。