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天津北方网讯:“这位旅客,请您从这边进站,这件大行李我帮您拿”、“您要去塘沽?请从这边走,坐地铁9号线可以直达,经济实惠,速度还快!”今天是春运第一天,上午,“护航春运路,情暖返乡人”主题活动全面展开,天津站区办的行政执法人员和来自公交、地铁、铁路等部门的志愿者佩戴统一服务标识,为过往旅客提供全覆盖、全方位、全天候温馨服务。
记者在现场看到,100余名志愿者忙得不亦乐乎,疏导人流车流,维护上下车秩序;向旅客发放乘车指南、监督卡;为旅客提供交通、餐饮等各类咨询服务;帮助携带大件行李的旅客提拿重物。工作人员还变执法车为服务车,为老幼病残孕、行动不便、行李多及遇突发情况的旅客提供帮助。
天津站区办根据今年春运特点,牵头整合铁路、公交、长途部门的志愿服务资源,联合地铁、城投客服等部门和单位,实施“立体化一条龙”服务新模式。打破各自为战的传统服务局面,打通各部门服务范围的交界环节,开展了旅客服务接力活动,努力做到每一个运营区域都有人服务,每一个换乘节点都有人导引,真正实现旅客在不同交通工具间的无缝隙衔接、无障碍换乘。天津站区办负责人表示,此项活动将延续40天,至2月24日结束。(记者马明通讯员王瑞民)