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“我承诺,坚持以人为本,树立诚信理念,坚持规范管理,建立诚信制度,坚持合理收费,公开诚信价格,坚持优质服务,提高诚信效益……”昨天(6日)下午,在天津市社团局和市审批办的倡导下,“8890”与17家行业协会代表缔结诚信联盟公约,共同承诺促进各单位成员精诚合作,充分发挥行业协会作用,制定相关行业服务规范标准,接受社会监督,为群众提供更好服务。同时,8890家庭服务网络中心推出多项春节服务保障措施。
据了解,8890家庭服务网络中心于2005年5月开通,始终坚持“深情为民、倾心服务、一丝不苟、持之以恒”的服务宗旨,服务内容涉及群众生活需求的26个门类350个子项,日接听电话近8000个,运行近10年,累计接听电话1650万个,深受群众欢迎。
通过严格企业申请加盟审核制度,建立加盟企业诚信档案,规范对加盟企业失信行为的管理等多项措施,“8890”建立起了一整套诚信服务机制,诚信联盟队伍不断壮大,已有加盟企业32000多家,在市民家庭生活需求和服务企业供给之间架起了一座供需对接的桥梁。
为确保在春节期间为群众提供优质服务,特推出春节服务保障措施,具体包括:节日期间话务人员24小时照常上岗,对节日期间可能出现的求助事项进行预测分析,提前收集有关餐饮住宿、文艺活动、旅游线路、火车票代售点等信息;针对水电维修、管道疏通等应急服务,制定出相应解决办法,确保“拨拨就灵”。与服务企业进行沟通,掌握各企业在春节期间的工作时间。对满意度排名前列的加盟企业和各区房屋抢修中心进行重点动员,保证节日期间满足市民的服务需求。
据悉,在市商务委的帮助下,将于近期把“中华老字号”和全市各星级酒店都加入到服务平台中,签署诚信联盟公约,为本市市民和外地来津人士提供更全面的服务。(记者刘平)