学雷锋志愿服务岗亭的工作人员为旅客提供咨询服务

　　天津北方网讯：自2月4日起，又一年的春运大幕已经拉开，日前，记者来到天津站，感受这里的浓浓回家情。在天津站前广场，到处是拎着大包、小包伴着急匆匆脚步回家的人群，虽然手上的行李很重，但每个人的脸上都洋溢着回家的幸福感。

　　在前广场的学雷锋志愿服务岗亭记者看到，一位大爷着急地翻着自己所有的行李和口袋。工作人员见此情况后，立即走上前去询问情况，原来这位大爷姓张，在外打拼一年多了，准备回山东老家过年，可就在距离火车开车只有不到一个小时的时间，他却找不到自己的身份证了，张大爷看起来非常着急。工作人员一边安慰他，一边立即联系站区治安派出所的民警，询问办理临时身份证的相关手续。在了解到办理流程后，工作人员立即带着张大爷赶到站区治安派出所，在张大爷准确报出自己的身份证号码，并经民警查询核实信息后，民警立即为张大爷开具了一份临时身份证明并盖章。看着手上的临时身份证明，张大爷悬着的心终于踏实下来，他对民警和学雷锋志愿服务岗亭的工作人员连连道谢。送走了张大爷，学雷锋志愿服务岗亭的工作人员继续回到工作岗位，为过往的旅客提供帮助和服务。像这样的事情，在春运期间，学雷锋志愿服务岗亭一天要遇到上百件。问路、丢失身份证和车票、询问乘车路线等等这些问题是过往旅客最为集中和经常遇到的问题，为了及时、有效地解决旅客在出行中遇到的难题，学雷锋志愿服务岗亭的工作人员全员上岗轮岗制，确保时刻在岗，为旅客解忧。

　　此外，站区办、团区委还在天津站共同开展了以“青春志愿行温暖回家路”为主题的志愿服务活动，维护站区出行秩序，为春运的和谐稳定保驾护航。

　　记者在天津站看到，来自站区办、团区委以及天津大学、天津科技大学、天津理工大学、天津外国语大学四所高校的青年志愿者们佩戴统一标识，热情地协助工作人员开展进站引导、安全宣传、秩序维护、旅客疏导等工作。站区办相关负责人告诉记者，活动期间，行政执法人员在负责劝阻乱停乱放车辆、践踏草坪、乱扔垃圾、随便躺卧等不文明现象的同时，将利用便民服务车为过往旅客提供帮助，答疑解难，方便旅客出行；四所高校的志愿者将在天津站前、后广场及地下等各个点位发放乘车指南和爱心提示卡，为过往旅客提供咨询、引导、帮扶等志愿服务活动。

　　春运期间，武警河东支队十三中队官兵也加强了在天津站内及周边的巡逻警戒，有效维护天津站地区春运期间社会治安秩序稳定，确保春运安全。

　　“请慢点、慢点，请大家自觉排成两队有序进站上车！”记者在天津站看到，担负天津站春运维护秩序的武警河东支队官兵正采取分流放行、分割划片的方式维持进站秩序。按照“万事细备、做到极致”要求，扎实做好春运执勤安保工作，让数以万计的旅客安心踏上回家路。

　　据武警河东支队支队长孙贻柱介绍，该支队是保障河东区经济发展和维护社会安全稳定的一支重要武装力量，特别是十三中队官兵担负着“窗口形象”的天津站地区常态化执勤任务。为了高标准高质量完成好春运期间的加强勤务，均由政治思想好、军事素质过硬的官兵上勤。在执勤中，官兵们发扬特别能吃苦，特别能战斗的精神，文明执勤，热情服务，受到旅客的交口称赞。

　　据了解，今年春运从2月4日开始至3月15日结束，共计40天。在春运期间，天津站预计发送旅客达560万人次。为了能为过往的旅客提供更好、更全面的服务，站区办各相关职能部门相互配合，合理调配人员力量，科学安排服务点位和路径，组织广大青年志愿者搞好咨询引导和接送站服务。同时，还向广大出租车司机和站区商户发放《致广大出租汽车司机朋友们的一封信》、《致广大商铺业主朋友们的一封信》，最大限度发动社会力量共同做好春运服务工作；随时关注需要帮助的旅客，与周边执法队员时刻保持联动，最大限度地为旅客提供帮扶。

　　站区办还将对地下出租车场站、通莎客运站周边等区域内残存的非法揽客、出租车违规营运等行为加大清理力度。同时，加强对站区的巡查密度，确保节日期间站区秩序井然。