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天津北方网讯：2月11日中国传统的“小年”，在外务工的游子们也加快了返乡的步伐。“回家”这个词，逐渐描绘出了天津西站忙碌的春运场景。据介绍，自2月4日春运开始至2月11日，天津西站共发送旅客11.6万人，上下车旅客达21万人次。“小年”当日，该站发送旅客1.5万余人，迎来了春运以来的第二个节前高峰。
春运以来，该站去往南京、上海、宁波、沈阳、哈尔滨等方向的客流增幅较明显，特别是每日早上去往宁波方向的G51次列车，返乡的旅客较多，其中老、幼、病、残、孕等重点旅客也较多，在此，天津西站客运负责人提醒广大旅客，在年前返乡高峰这几日，乘车的旅客务必带好乘车人相关的有效身份证件，如需换票的旅客请提前至车站换取纸质车票，并随时听取候车大厅广播，并尽早至检票口排队候车，同时携带好随身行李，以免给返乡之行带来不便。
为了确保春运期间旅客的安全、方便、温馨的出行，该站推出了多项便民、利民服务措施。该站在候车大厅安排了专人巡视，随时发现、提醒、帮扶有需要的旅客；特别是老幼病残孕及带有婴孩的旅客，确保旅客安全；同时，为缩短旅客在高峰时段的购票取票时间，该站在售票大厅、地下出站、候车大厅等各自动售取票专区安排了青年志愿者帮助旅客取售票，为旅客提供购票引导帮扶服务。
同时，该站“高铁雷锋班”也相继推出了“四心”温馨服务，让旅客的回乡之程更加温馨。“连心卡片，一份舒心”。“雷锋班”备有“连心卡”，为有送站需求的高铁动车组旅客和有预约需求的重点旅客提供人性化优质服务，将素昧平生的两颗心用一张小小的卡片紧密联系在一起。18002097631是雷锋班的服务热线，这条热线时而与生命赛跑时而情暖人间，一句“您好，这里是天津西站高铁雷锋班”犹如一盏航标灯，为远行的他们保驾护航，同时也似一片温馨的港湾，为来自五湖四海的他们排忧解难。“母婴引导，一份爱心”。母婴旅客需要更为细致的服务，小到一个微笑，大到一个帮扶，无一不体现着“待旅客如亲人”的服务理念。为了方便需要母婴哺乳的旅客需求，“雷锋班”开辟母婴候车专区，内设婴儿床，小毯子，尿不湿，小玩具，奶瓶等婴幼儿用具，为母婴旅客提供较为私密的空间。“备品提供，一份温心。”“雷锋班”服务区备有爱心轮椅、爱心担架、爱心毛巾被、爱心雨伞、爱心脖枕、爱心行李车等服务备品，同时还备有常用的维修工具、药品、急救包、针线包、充气筒等便民备品，供旅客免费使用，旨在方便旅客出行。“爱心接力，一份关心”。针对需要办理重点旅客交接的旅客，“雷锋班”安排专人采取一对一“私人定制”服务方式，为行动不便、身患疾病等特殊旅客提供自进站、上车至到站的全程帮扶工作，在重点旅客交接单上加盖天津西站高铁雷锋班“LOGO”印章，以此为凭证，搭建与列车和到站的爱心接力服务，让雷锋精神传遍全路。(记者赵颖妍 通讯员晓倩)
