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天津北方网讯:春节本该是万家团圆的日子,但是为了保障市民供电安全,供电部门的工作人员放弃了和家人团聚的机会,默默坚守在保电一线,守护着万家灯火常明。
2月18日早晨五点半,李云秀像往常一样起床。此时,爱人值班未归,窗外已经响起密集的鞭炮声。她手脚麻利地给孩子做了一碗荷包蛋,等孩子吃完收拾停当,刚好六点钟。这时,婆婆准时按响门铃,来帮她看护孩子。
李云秀是国网天津宝坻公司配网抢修指挥班的班长,她的爱人徐健也是同一公司的电力员工,两个人平时工作都很忙,年幼的孩子一直都是双方的老人看护。按照公司规定,上午八点是到岗时间。但几年来,李云秀最迟也没有超过七点半到岗。因为经过其他值班员一夜的职守,她必须在第一时间了解95598故障工单的处理情况,并及时解决、纠正一些处理不当的小问题。
李云秀所在的配网抢修指挥班共有7名成员,全部是女性。这个班组的工作内容就是负责95598故障报修工单的派发处理,比如供电发生故障,用户拨打电力服务热线报修后,人工坐席就会把任务工单转发给她们班组,然后由班组成员根据辖区把工作分配给不同的抢修队伍。
工作看似简单,其实这只是表象。抛开24小时不间断地枯燥守候外,有时候个别客户的不理解、甚至恶语相向也会让她们委屈不已。李云秀说,有一次因为停电,一名醉酒的客户直接将电话打到班组,上来就是一通大骂。可是值班人员只能耐心解释,直到客户挂断电话。
李云秀介绍说,一般情况下,她们每天接到的工单在30至50张左右,在冬夏两季用电高峰期间则会达到200张以上,并且故障报修工单都是随机性的,经常凌晨一两点钟接到。其实,辛苦一点,熬熬夜也算不上什么,难就难在公司有“三分钟派发考核”标准,就是为了尽快抢修帮助客户送电,公司要求在三分钟内必须准确完成工单派发。由于工单提示是由计算机系统自动发出的,李云秀说,她们就是不值班,晚上梦中也经常听到系统来单的提示铃音。
时间转眼到了中午,期间值班员接到5个工单,在李云秀的帮助下,都快速处理完毕,在电话回访的时候,客户都表示很满意。随后,李云秀拿起饭盒到食堂为自己和同伴去打饭,由于工作原因,她们每餐基本上都在值班室里吃。
午餐是一天中难得轻松的片刻,大家有说有笑地聊着天。李云秀说,长期的值守加上偶然生活中的不如意,会让大家产生情绪波动,影响工作。所以她就经常利用吃饭时间帮助大家调节心态,尽可能地解决她们遇到的问题。时间长了,大家都能互相理解,关系亲如姐妹。
“其实,每到逢年过节,看到别人都回家团聚,我有时心情也容易烦躁,一般这个时候,我都会静下来看点书,及时调整心态。”李云秀说,“长期的工作压力让她养成了阅读的好习惯,几乎每个月都要买上几本书。”
而今天,在2014年的除夕之夜,李云秀照例没有回家,她要替一名家在外县的同事值夜班,好让她在新年那天和家人安心团聚。夜深了,电脑的屏幕依然闪烁,照亮了为千万家光明值守的眼睛。李云秀取出手机,给爱人和孩子发了一条短信,祝他们春节快乐。
在采访即将结束的时候,李云秀用一句话描述她对工作和生活的感受:“淡泊是真,平安是福,淡泊人生香满怀,学会细细品味生活中的点点滴滴,品味多彩的生活,快乐心,平常过,人生之花会越品越香、越品越甜。”我们都会幸福平安,因为有人在为我们的平安坚守。(通讯员陈进 焦杨 陈振)