|
||||
天津北方网讯:昨日,记者从天津市消费者协会获悉,春节期间,市消协共接受消费者咨询投诉59件,其中生活、社会服务类11件,销售服务类6件,家用电子电器类6件,分列咨询投诉前三位。从相关问题的性质来看,主要集中在餐饮服务质量差、产品质量问题和服务瑕疵等方面。
餐饮服务难如人意。节日期间反映餐饮服务质量问题者居多。主要涉及以下方面:其一,餐饮企业发售的食品兑换券不能按约定兑换。如某饭店销售面点礼券,消费者春节前数次到指定地点领取,但直到正月初二商家仍然无法按时兑换,给消费者造成不便。其二,饭店菜品质量和卫生状况不佳。春节期间,多数餐馆推出菜品固定、价格不菲的包桌服务,但菜品质量却与平日相差甚远。包桌菜品食材不新鲜,成品菜中出现毛发等问题成为消费者节日反映的主要问题。其三,餐饮企业设最低消费引起消费者不满。节日期间,消费者反映个别饭店仍存在设置单间最低消费问题。
食品问题解决难。节日期间,食品投诉增多,主要表现在:其一,朋友馈赠的食品出现质量问题解决难。春节期间,消费者走亲访友时经常购买一些食品或商品,但当所购商品出现质量问题时,由于没有经营者开具的购物小票,问题往往无从解决。其二,节日配送不及时且商品质量有问题。如消费者杨女士反映,春节期间鲜奶配送不及时,2月22日收到的鲜奶却是过期的,根本无法食用。其三,售后服务渠道不畅。如消费者李女士购买的肉食礼盒,食用时发现有两袋食物胀袋变质。产品标注出厂日期为2015年1月25日,保质期60天,属于保质期内的产品质量问题,但该厂的服务电话一直无人接听,消费者无法及时退换商品。
住宿服务问题惹人烦。春节期间,宾馆生意火爆,但住宿服务却往往不尽如人意。如消费者李女士入住本市河北区一家酒店,该酒店不能正常供暖。另外,某消费者在酒店住宿期间,汽车在酒店提供的免费停车场被砸,车上物品被盗。