天津北方网讯：天津市东丽区“8890”服务热线以“三位一体”服务方式，无偿为市民提供咨询、求助、投诉等各种非应急社会管理类服务，惠及百姓生活。

　　据了解，2006年，“8890”服务热线东丽区执行部在东丽区政府的大力支持下正式成立并开始运行，多年来，“8890”服务热线东丽区执行部坚持以“深情为民、倾心服务、一丝不苟、持之以恒”为宗旨，以天津市“8890”家庭服务网络平台为依托，以东丽区行政许可服务中心为阵地，积极致力于解决市民家庭日常需求和为加盟企业提供优质快捷服务。

　　为充分发挥平台的服务功能，凸显惠民便民的服务理念，实现服务质量、效率和效果的有机统一，“8890”服务热线东丽区执行部结合东丽区城乡地域特点和群众生活需要，推行了“全天候服务+全方位服务+全程式服务”三位一体的服务措施。执行部实行24小时不间断服务，确保热线服务人员随时接听解决市民家庭的生活服务性求助；为解决市民群众家庭生活的多元化需求，执行部充分利用网络平台为市民提供政府公共资源信息服务、市场资源信息服务以及社会资源信息服务等多样化、个性化的服务；为保证服务质量和效果，执行部对每一个服务事项都进行全程跟踪落实，切实做到“件件有着落、事事有回音”。仅2014年执行部就接到市民电话25663件，并实现了100%受理、100%反馈、按时办结率100%、市民满意度100%。在方便市民家庭生活、为市民排忧解难的同时，“8890”服务热线东丽区执行部还为服务性企业无偿提供家庭服务需求信息和免费宣传推介，既促进了群众生活需求与服务性企业之间的衔接，又推进了东丽区家庭服务产业的规模化、规范化发展。实现了公共资源与社会需求之间的无缝对接、群众服务诉求和企业优质服务之间的信息对接，从而在政府、群众、企业三方之间架起了沟通、服务和发展的连心桥。

　　在今后的服务中，“8890”服务热线东丽区执行部将充分发挥政府公共服务平台的良好形象,进一步创新服务模式、提升服务效能、创造良好服务环境，随时满足市民家庭的服务需求，不断提高人民群众生活质量，进而为构建和谐、平安东丽和促进东丽区服务业发展贡献力量。

　　编后

　　《中共天津市东丽区委2015年工作意见》中明确指出：“持续深化行政审批制度改革。”从一个月的运行情况看，区审批局以行政审批事项改革为突破口，在减事项、简环节、优程序、强服务等方面下功夫，充分发挥行政审批局相对集中行政许可权的优势，深化“一颗印章管审批”模式，企业设立“四证一章”一天办结。提高行政服务水平，提高行政审批效率，提高行政审批质量，提高在群众心目中的形象，实现了“四个提高”，必将成为东丽区经济社会发展的重要发动机，经济转型发展的催化剂。