天津北方网讯：他们，微笑里透着朴实，平凡中写满故事，每天为服务群众而忙碌着；他们，多年来在“人性化”上下功夫，用爱心和奉献默默地谱写着人生篇章。他们，就是公安南开分局人口服务管理中心，那些联系民生最紧密、人民感受最直接的基层公安机关的人民警察。

　　算起来，公安南开分局人口服务管理中心已成立了10年。在这10年之间，本着“立警为公，执法为民”的宗旨，从群众关心的热点着眼、从与群众利益密切相关的工作抓起，在探索中前进、在实践中完善，不断推进人性化、标准化、信息化、最大化上下功夫，启动“八个率先”，将全心全意为人民服务的理念融入到窗口工作中，全方位提高服务质量，积极开展文明创建工作，使服务质量、服务标准、服务品牌和群众满意度走在全市前列。

　　公安南开分局人口服务管理中心每一名民警深知，每一项业务对于自己来讲是轻车熟路的操作程序，而对前来办事的群众来说，都是陌生的事务。这就需要一种换位思考的心态和“人性化”服务。为此，他们不仅在服务大厅内设置了便民舒适座椅、饮水机、阅报栏、老花镜、便签纸、医药箱、身高标尺等设施，还安装了LED电子显示屏，滚动播放户籍政策和安全防范宣传片。同时，积极开展“零距离”、“全程式”、“菜单式”服务等活动，将全部户籍事项自制成40余种便民菜单，方便群众浏览。

　　为最大限度地满足不同群众的需求，他们及时调整工作时段，中午、法定节假日均坚持安排足够数量的“窗口”对外开放，受理各类户籍和《居民身份证》事项；为方便残疾人办理户籍事项，中心专门设立了“绿色通道”，由值班民警直接受理；针对行动不便的残疾人或老年人，他们提供上门办理第二代《居民身份证》、核对户籍信息等服务……一条条制度，无不诠释着以人为本的理念。

　　第二代《居民身份证》受理厅建筑结构比较空旷，加之照相工作人员和居民之间有一定距离，照相时为对居民的坐姿、眼神等进行必要的调整，不得不高声喊话，否则坐在照相棚内的居民根本听不见。公安南开分局人口服务管理中心在向群众征求意见时有群众反映，第二代《居民身份证》受理厅负责照相的工作人员说话声音太大，态度不好。考虑到群众的切身感受，他们立即整改并要求工作人员在给居民照相时要注意语气，保持表情和蔼，必要时离座到居民面前指挥。

　　公安南开分局人口服务管理中心参照GB/T24421服务标准化体系，编制了《人口服务管理中心服务标准化体系》，涵盖国家标准32项，行业标准1项，企业内控标准54项，在全市率先形成具有本行业特点和指导意义的样板性服务标准化工作规范。2012年11月，公安南开分局人口服务管理中心顺利通过标准化考核验收，成功挂牌成为全市乃至全国公安系统首家服务标准化示范单位。

　　与此同时，他们率先在全市开通“400”语音咨询电话、率先开通短信服务平台、率先自主研发户口流程查询系统、率先安装服务等级评价器、率先使用电子条码扫描、率先设立触摸屏、率先启用高拍仪、率先安装分屏显示器等高科技设备。信息化的广泛应用，大幅提高了服务效能。

　　他们不仅在人性化、标准化、信息化上下功夫，而且在最大化上做足了文章。为尽量减少让前来办事的群众往返“跑道儿”、排队久候，公安南开分局人口服务管理中心全力打造“高效、方便、快捷”的窗口服务平台。“400”语音咨询电话可满足900人同时在线拨打，方便群众足不出户了解户籍政策和所需手续材料。户口申报查询系统将各类户籍政策、审批进度等内容全部公开，群众可就近在派出所或警务室查询。“物理大厅”(实际服务场所)和“虚拟大厅”(网上服务)的建设，极大满足了南开区140余万居民对户籍公共服务的多方面需求。

　　一分耕耘一分收获。自公安南开分局人口服务管理中心成立至今，已累计接待群众117万余人次，受理各类户籍业务53万余件，《居民身份证》业务48万余件，解决疑难户口3000余件，收到群众锦旗、表扬信等共计2000余件，且未发生一起责任信访投诉，在全区行风评议中始终名列第一，充分展示了公安机关对外良好服务形象，赢得各级领导的高度评价和社会各界的广泛赞誉。