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天津北方网讯:雨季来临,屋顶漏水不分时间,但在节假日或下班时段居民往往无法解决此类问题。为了满足居民非工作时间办理事项以及社区应对突发事件的需求,近日,河东区在全区12个街道的160个社区普遍推行24小时全服务制度。以错时办公、无假日工作、手机服务热线3种工作方式,实现社区服务24小时“不打烊”,为居民提供更多便利。
房屋在节假日漏雨最让人烦心,市民曲海就遇到这样的情况。家住军旅公寓社区1号楼的居民曲海在周日拨打了社区居委会24小时服务热线,请居委会帮助解决屋顶漏水问题。居委会工作人员接到电话后,迅速协调有关部门,当天,曲海家屋顶漏水的问题就得到了初步解决。“我是一名上班族,平时工作忙,以前家里有什么事,只能等到周末解决,现在居委会有了24小时全服务制度,我们周末拨打热线电话,居委会工作人员也能帮助及时解决了。”曲海表示。
去年,河东区各社区居委会都配备了一部手机,全天开通,并在社区内将号码公布。社区工作人员轮流携带手机接听热线,保证第一时间为居民解决问题。“电话开通以来,军旅公寓社区居委会已为居民解决停电、漏水等求助及咨询100余次。”军旅公寓社区居委会主任崔志铭说,“我们小区上班族比较多,他们工作日没有时间找居委会办事,24小时全服务制度实施后,利用热线电话、错时办公时间来解决问题的居民增多了。工作量虽然比以前增大了,但是能全方位为每一位居民服务好,我们也感到非常高兴。”
此外,针对部分居民提出的工作日无法到社区办理事项的实际情况,河东区各社区居委会还推行了错时办公、无假日工作制度。各社区每天安排1到2名工作人员轮流值班,采取延长工作时间及节假日办公的方式,接待居民咨询、提供服务、流转各类事务办理等,保证了居民在下班时间、节假日也能办事。目前,河东区各社区普遍推行的24小时全服务制度为社区居民提供全天候服务,满足了社区居民的办事需求,得到广大居民的认可。