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天津北方网讯:一个号码管服务,这一便民措施经过周密筹备,正式进入“使用阶段”。昨天,“8890便民服务专线”正式开通运行,53个政府服务热线号码全部并为88908890,有事儿您就打这一个号码。
本市整合全市53个政府服务热线,建立统一平台,群众只需拨打这一个服务热线,就可以进行咨询、求助或者投诉,实现了“一个号码管服务”。本市原有50多个政府服务热线,其中包括国家部委设置、全国统一的12315等热线,市政府设置的市长专线和政府部门设置的市政、旅游投诉、国土房管咨询等服务热线,年接话量近800万个。但群众普遍反映,热线号码多,记忆不便,而且分属不同条块,缺乏统一管理。88908890是天津市2005年开通的家庭服务热线,开通10年来累计办理群众求助事项1700多万件,在天津家喻户晓。选择8890作为整合后的全民服务热线号码,就是依托它的高知晓率和高依赖度,集政府服务、公共服务、社会服务于一体,集中办理咨询、求助和投诉事项的优点。
新话务大厅目前拥有160个座席,日接话能力可达到15000件。在这套全新的热线服务系统中,与53个政府部门和16个区县的实时联网对接也是双向的,不仅保证了咨询答复的准确,也保证了市民提出的投诉、举报等问题可以以公单的形式,第一时间提交给相关部门,限时办理,快速解决。系统推行即办原则,对服务专线交办的事项,只要承办单位有能力解决,都以先解决问题为原则,保证群众服务需要件件有着落。
8890便民服务专线确立了电话接通率、服务办结率、评价回访率三个100%的工作目标。对涉及人身财产安全仍应通过110、119、120等紧急渠道求助,涉及行政职权范围以外的民事诉讼,进行诉讼、仲裁、信访复查复核、行政复议等法定程序的事项,以及涉及军队、武警管辖的事项等便民服务热线不在8890便民服务范围之内。