天津北方网讯：一个示范场站可同时容纳600余辆出租车候客，一张服务监督卡可以减少出租违规……7月28日，市客管部门推出首个出租汽车服务场站示范站管理标准，向社会征询意见。机场场站作为首个服务示范场站挂牌。

　　机场示范场站挂牌 彰显人性化服务

天津机场出租车服务示范场站揭牌

　　据了解，天津机场出租车服务场站分为一个蓄车区和两个发车区，拥有出租车通行车道18条、应急车道1条，可同时容纳600余辆出租车侯客。场站采取直排式排队模式，避免出租者司机在排队过程中不停向前移动，节油省时，大幅提升了运送旅客的能力。同时，场站为司机建立了便民食堂，配备电冰箱和微波炉，解决司机就餐、饮水问题，并设立公共卫生间，免费向司机开放。

机场出租车场站载客区域

机场场站为司机提供就餐食堂

　　据悉，机场场站在出租车等候区增设残疾人通道、设置老弱病残孕便民座椅，为行动不便的旅客提供人性化的快捷乘车方式，在出租车行车道上方悬挂显示不同排量的LED显示屏，方便乘客按自己意愿选择不同价位出租车。

机场场站LED分显不同出租计价

　　天津机场客运管理所所长张志强介绍：“我们积极与机场天航出租公司、机场大巴、机场指挥中心、交通广播路况信息频道、客管办进行联络沟通，建立信息联络协调机制，及时向各单位通报现场旅客乘车需求，保障恶劣天气乘客顺利乘车。”

　　此外，机场场站还设立“出市登记”制度，对于乘车驶离天津的旅客，场站会登记旅客的身份证信息、出租车信息和目的地，对司机乘客双方形成约束和保障。

机场场站便民服务

　　监督卡监督司机 服务乘客

　　一张小小的监督卡，可减少机场出租司机违规。天津机场客运管理所所长张志强介绍，场站每天发放3000余张温馨监督卡，温馨监督卡明确乘客可以用和手机摄录拒载、议价等严重违规运营的图片、录音和视频资料，以实名举报方式，联系现场管理人员或拨打市客管办投诉电话：88908890进行投诉。通过监督卡对司机的约束，旅客对出租司机的投诉由原先每月30起降到2起，且均得到了妥善处理。

机场场站温馨提示监督卡

　　管理标准规范“四站一场”

　　据悉，依据《天津市交通运输委关于全面加强交通运输行业标准化建设的意见》，结合本市出租汽车服务场站现状，市客管办起草了天津市出租汽车服务场站示范站管理标准。

　　天津市客管办副主任于会清介绍，管理标准细化了“四站一场”(天津站、天津西站、天津南站、天津北站、天津滨海国际机场)的设施标准、场站管理标准、出租汽车驾驶员服务标准。例如管理标准规定场站在固定的出租汽车服务场站整体区域内应设立候客区(蓄车区)、缓冲区、发车区；场站用隔离护栏规范出出租车进入场站和驶离场站的专用车道，设立出租汽车应急疏散通道，制定突发时间应急预案等。

机场场站树立警示标志牌

　　据悉，下一步市客管办将在行业征求意见后完善标准，同时在网上发布问卷等形式向市民公开征求意见，然后由政府多部门进行审核，让标准合法、合规、符合市民需求后公布。(北方网新媒体见习记者李鑫 通讯员杨建国)