天津北方网讯：燃气与千家万户的生活息息相关，工作的好坏，服务的优劣，直接影响到老百姓的日常生活。津燃华润天津第一销售分公司和平营业所副所长杨洋深知肩上的重担，他时刻以居民用气安全为己任，以“服务人民、奉献社会”为服务准则，为全区安全稳定供气做出了不懈的努力，被群众誉为“顺心火神”，当选为和平区第二十六届“十佳公仆”。

　　工作中，杨洋始终坚持“用户的需求就是我的责任”的工作理念，认真践行“让用户办事顺心、用放心气”的服务宗旨，以满足用户需求为目标，竭诚为管辖片内的广大用户提供优质服务。

　　锦州道一用户由于用气不慎引发火灾。了解到这一情况后，杨洋立即赶到现场，本着确保安全、从速从简的原则，带领职工立即进行了停气作业，并逐一安抚每位居民。经过耐心讲解，细心劝导，居民的情绪渐渐稳定下来。一位大娘抓住杨洋的手，含着泪说：“幸亏你们及时赶到，断了燃气，要不大家都受连累，有你在我放心了！”。

　　在杨洋的办公桌上有一张座右铭格外引人注目，“没有不对的用户，只有不对的服务”。一次，所内收费员生病，他代替进行收费，收到一户人家时，这位用户质问他：“前两天不是刚来收费吗？今天怎么又换人啦？你是不是骗子，我要报警！”由于用户声音很大，引来众多居民围观，一些难听的话也劈头盖脸地扔向他。面对误解，杨洋压制住内心的委屈，面带微笑语言温和地向用户解释，并出示相关证件请群众确认，化解了一场误会。

　　工作中，杨洋时刻把“安全”二字作为对用户负责的首要使命。针对和平区房屋结构复杂、砖木老房多、地下室安装煤气表多的实际，为提高安全管理掌控能力，他到社区调研摸底掌握一手资料，把全区房屋按砖木、砖混、平房、高层分类，绘制成“和平区燃气用户安全检查重点区域图”，为做好安检、防控隐患整改提供了科学依据。为解决管道腐蚀和煤气表老化问题，他带领职工积极开展隐患整改治理工作，确保了居民的用气安全。为配合和平区旧楼区提升改造工程顺利实施，杨洋进一步简化办事程序，加大拆迁片安全监控力度，2013年和2014年和平区36个拆迁片未出现安全和服务事故。在工作中，他还大力实施安全量化考核，建立安全责任追究机制，使安检工作质量、用户维修及时率和满意率始终保持各区领先水平。

　　为了提高居民的安全用气意识，构建和谐安全用气环境，杨洋把安全服务工作与企街共建工作有机结合，积极开展创建平安社区活动，与和平区6个街道全部签订了《企街共建协议书》，实现企街共建全覆盖。2013年以来，他带领职工开展入社区安全宣传近40场，向居民发放安全提示单10万余张，提示用户“注意燃气胶管、注意安全用气”，为广大居民掌握安全用气知识，提高自查、自救能力发挥了积极作用。

　　工作之余，杨洋坚持做到有一分热发一分光，尽己所能地帮助他人。每到重大节日，他都要到辖区内孤老户和空巢老人家中开展服务活动，免费进行燃气安检灶具维修，为用户办实事、解急难。在一次走访老用户中，杨洋了解到，家住和平区河南路松月西里的用户刘健是智力2级残障，没有工作能力，需要家人长年累月的照顾。一家三口的生活仅靠母亲的退休金和父亲打工的收入，生活拮据。杨洋就多次到刘健家中探望，为他送去慰问品，并鼓励他克服困难，勇敢面对生活。

　　杨洋常说：“点燃燃气的方式有很多，唯独用爱心和真诚点燃的蓝色火焰才愈发耀眼。”