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天津北方网讯:她甘当居民群众的勤务兵,千方百计为群众办实事、解难题、做好事;她把群众的呼声作为第一信号,通过真诚服务使社区大家庭充满亲情;她时刻把群众的冷暖挂在心上,满腔热情地为群众排忧解难。她就是五大道街国际公寓社区居委会主任潘淑颖,当选为和平区第二十六届“十佳公仆”。
喝海河水长大的潘淑颖是个地地道道的“天津卫”,当过厂长、经营过餐馆、干过出租车公司,天生一副热心肠。担任国际公寓社区居委会主任7年来,她走访了6000多户群众,为民办了实事好事200多件,化解矛盾2300多次。这位“小巷总理”将管界内的居民当成了自己的亲人,已经到了“一家亲”的程度。
自从当上了居委会主任,责任感就时时压在潘淑颖的心上。她要让群众在这0.38平方公里的土地上安居乐业,就不许自己因为一丝一毫的懈怠而使群众的生活受到影响。“有困难找小潘”是社区居民的广告语。潘淑颖有一本《民情日志》,里面密密麻麻记录了这几年她为民服务的大事小情。从帮助诚基中心居民解决入住后的煤气开通问题;到综合治理日租房、隔断房、群居房的安全隐患;每件事都是实打实,硬碰硬,难上加难;潘淑颖不怕吃闭门羹,不怕遭人白眼,挨家挨户做工作,以真诚打动居民,以真心赢得信赖。
2008年6月,潘淑颖主动请缨组建国际公寓社区居委会。国际公寓社区下辖的诚基中心在天津市有“三最”——容积率最高,流动人口最多,房屋结构最复杂。居民来自全国25个省市,人员层次复杂,楼群设施不配套,每个楼层的房型结构不同,居住结构异常复杂。加之楼内大量日租房、隔断房、群居房的存在,不仅给老百姓的生活带来不便,还隐藏着巨大的隐患,群众怨声载道。潘淑颖带领工作人员冒着酷暑,利用节假日加班加点入户登记。当时许多居民在装修,她不顾粉尘异味,逐门逐户走访,绘制了辖区房屋、企业和商业网点分布图,将居住人员信息一一标注,并建立了民情日志和“一清两巡”制度,把社区的问题分类登记,分析处理,第一时间上报主管部门协调解决。在她的努力下,诚基中心开通了条件成熟楼层的煤气管道,被损坏的电梯得到修缮维护,区里成立了诚基中心治安管理办公室,组建了诚基中心消防中队,共排除各类安全隐患208处,治安案件减少30%。
“社区是社会的细胞,居委会是给老百姓办事的,必须面对面、心贴心、实打实,坚决不玩虚的”。潘淑颖始终坚持以心换心,把社区的事当成自己的事。社区居委会成立时接管了其它社区的部分管片,户籍在拆迁片的居民有700余户,均属人户分离。为了准确掌握居民的基本情况,她重新进行了居民情况核实登记。她将管界内的居民当成亲人,逢年过节总是牵挂在心上。冬至,她组织居委会工作人员一起包饺子,给老人们送上门去;下大雪时,怕老人们出行不便,她又和同事们给老人们送去白菜和面食。许多老人激动地说“我们比有儿女在身边还幸福”。她还积极搭桥引线,挖掘社区资源,为150余名社区青年找到了适合的工作,完成了500万元招商引资任务和5个80万元引企增税企业任务。
潘淑颖常说:“在社区工作就是要把别人的困难当成自己的困难,因为我的背后是许许多多群众期盼的眼睛”。她凭着一颗赤心、一片深情,让责任变成了牵挂。