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天津北方网讯:今年,天津市全面整合各类政府服务热线,建立了市便民专线服务平台,实现了“一个号码管服务”。平台电话24小时开通,作为平台工作人员中的一名共产党员,刘静充分发挥先锋模范带头作用,尽职尽责完成好每一项工作任务。
2013年5月,刘静应聘至天津市政府市长专线电话受理中心,两年间接听受理群众反映问题5万余件,保质保量,在历次绩效考核中名列前茅。2015年4月调入市便民服务专线平台工作,主要负责工单审核、办件回访和信息处理等工作。
市便民服务专线平台服务内容涉及26大门类350个子项,如为市民提供管家服务、家政服务、家电维修、公交查询等各项帮助。家住红桥区的江女士回家开锁时钥匙折断在锁眼内,当时已经是晚上11点,她情急下拨通了88908890。刘静接听后,立即在系统内搜索到位于江女士家附近的开锁公司,把诉求传达给该公司,10分钟后问询江女士是否已经与开锁公司取得联系,30分钟后再次回访时,问题已经得到了解决,江女士对服务非常满意。
11月份进入供暖期后,便民专线服务平台每日接到大量居民反映供暖问题,高峰期日受理供暖问题3000余件。11月21日,毕女士致电便民专线反映家中暖气跑水,室内家具被水浸泡,自己拨打供热站电话却一直占线。刘静接到此工单后,迅速派单至承办单位,由于情况紧急,刘静又立即与承办单位进行了电话沟通。结果当日供热维修人员很快就到市民家中修好了跑水的暖气,市民非常满意。