天津北方网讯：市民于女士：我一个多月前在网上买了张火车票，最近发现行程有变需要退票，但当时网上购票所使用的银行卡前两天已经办了销卡，办退票的话应该怎样退款？

　　本市铁路部门答复：根据铁路部门规定，对于持银行卡购票的旅客，如退票时已办理银行卡挂失、冻结、销卡业务，导致退票退款失败，可由持卡人本人联系发卡行，解除异常状态后，由发卡行向铁路部门发起异常退款请求。

　　如果旅客当时在购票时选择“银联”为支付方式的话，退票发生上述问题时，可由持卡人本人联系发卡行，然后由发卡行联系“银联”客服办理退款。