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天津北方网讯:台头镇义和村党支部书记郝尚华始终牵挂着村民的安危冷暖,以“五联户”工作法为抓手,一心当好村民的服务兵,被群众亲切地称为“爱串门的郝书记”。
开展“五联户”,织密联系群众“一张网”
上面千条线,下面一张网。郝尚华积极践行“五联户”工作法,带领全村党员干部做到了走村不漏户,户户见干部。
区委主要领导联系该村,并在村里确定3户困难群众进行重点联系,时不时就来一趟。“有时领导不打招呼就直接到村里来,走村入户,嘘寒问暖。领导带了头,我们不能落后呀。”郝尚华说。
郝尚华针对村情实际,以45户左右为一个单元,将全村335户村民划分为7个网格,每个网格以党员干部、有一技之长的实用人才、入党积极分子等为骨干,组建网格服务队。他牵头负责一个网格,除每年对所联系户走访一遍外,全村大大小小300多户,基本都走到了,哪家哪户几口人,孩子干什么,有什么困难,他都一清二楚。村党支部安排21名有联系能力的党员联户,每名党员联系至少10户村民,每月对所联系户走访一遍,及时了解掌握情况,把矛盾隐患抓早、抓小。 2014年以来,全村21名有联系服务能力的党员累计走访群众3000余户次,为群众办好事实事29件,筹集帮扶资金8万元,收集和解决群众诉求202件。
办好“五件事”,让群众受益满意
按照“五联户”工作要求,郝尚华提出联户党员干部重点做好五件事,即:宣传政策、征求意见、化解矛盾、解决难题、促进增收。“路灯会议”——这是对夏天晚饭后群众三五成群在路灯下议论“国家大事”的形象比喻,也是以郝尚华为“班长”的村“两委”与群众沟通思想、化解矛盾的有效形式。他已经记不清在路灯下解决了多少个问题。他带领支部一班人,做到红白事必到、家庭重大变故必到。村民只要有事找到他,就尽最大努力帮助。
落实“五个一”,化解矛盾全方位
为进一步畅通群众诉求渠道,倾听群众呼声,密切与群众联系,他探索实践了一套自己的做法,归纳总结起来就是“五个一”。“一纸”,结合镇党委和村“两委”年度工作重点,每月确定一个主题,向每个联系户发放一张“明白纸”,广泛听取群众意见建议。“一册”,即为每名联户党员发放一本联系服务手册,详细记录入户访谈内容,切实把群众呼声记在本上、放在心上,认真解决落实。“一卡”,即联户党员干部向每户群众发放一张服务卡,公开联户党员姓名、服务事项、联系电话,让群众一卡在手、难题无忧。“一线”,即村综合服务站开通为民服务热线,公开电话号码,明确专人接听和承办,每天有人值班,保证群众需求急事快办、特事特办。“一账”,即建立联户党员联系服务群众台账,及时研究解决群众问题,解决一项,销号一项,确保群众诉求件件有落实,事事有回音。
坚持“五步走”,确保群众问题全解决
以“五联户”信息管理系统为依托,实行“收集、分类、流转、督办、反馈”解决群众问题“五步走”工作流程。收集:联户党员入户走访,了解到的群众诉求信息,当天向网格小组组长、包片村干部、村党支部逐级汇报;村党支部明确专人及时录入“五联户”信息管理系统,全面掌握群众诉求。分类:按照难易程度,区分不同性质,进行分层分类,逐一上交镇、区有关部门。流转:按照分类情况,对一般性问题,实行首问负责制,谁接待、谁负责,尽最大努力解决,联户党员自身难以解决的,交由村“两委”牵头,统筹协调,共同解决。督办:管理系统对问题办理时限进行亮灯预警管理,对问题解决情况,实行跟踪管理,限时督办。反馈:问题处理结果,由上级部门逐级反馈至村党支部,再反馈当事人。村民郝耀山家中新建房屋,只因地基恰巧落在低压线路正下方,影响正常施工,他便找到郝尚华寻求帮助。郝尚华将其情况登记后,及时录入信息管理系统,问题流转到电力部门,1天后诉求有了着落,问题得到了解决。