讲话指导实践维护群众利益

　　——“学讲话促实践”心得体会

　　党的十八大以来，习近平总书记发表了一系列重要讲话，特别是对信访工作的指示，指出要综合施策，下大力气处理好信访突出问题，把群众合理合法的利益诉求解决好。同时，习总书记指出要强化责任担当,加强风险研判，积极探索解决信访问题的办法，做到与时俱进，避免小问题拖成大问题，避免一般性问题演变成信访突出问题，这是我们当前信访工作一直努力的方向。

　　当前，国家正处在转型时期，对发展中面临的一些新情况、新问题，有关方面的应对政策还有待进一步完善，法律在一些问题上还存在盲点，而发展中的信访问题又日趋复杂，涉及面大的信访问题和群体性的信访问题又明显增多，这就需要基层党组织和信访干部在解决、处理信访问题时要与时俱进，不断探索创新。结合学习谈谈自己的体会。一是进一步规范办信办访程序，认真负责办理群众第一次来信，文明热情接待群众第一次来访，实现在第一时间、第一地点解决好群众的合理诉求，努力提高初信初访一次办结率。二是对矛盾集中、涉及面广、问题复杂、影响较大的群体性信访问题，要区别对待、慎重处理，严防事态扩大。对其中反映问题确属应该合理解决的，要明确责任，责成专人或成立专门班子，及时处理解决，必要时可以实行“一事一策”、“一人一策”予以解决;对上访群众情绪激动、情况复杂、问题棘手的，在正面直接处理有阻力的情况下，可以采取迂回的办法，找出与上访群众有血缘、地缘、亲缘、朋友关系的干部或群众出面帮助做好思想工作，缓和上访者的对立情绪，再依法合理地进行处理;对混在上访群众中策划、组织、指挥闹事的不法分子和借机进行打砸抢的犯罪分子，要坚决依法予以严厉打击。三是对长期无理缠访、恶意闹访、干扰机关正常工作秩序的少数违法上访人员，要在思想教育疏导的前提下，适时依法处理和探索以法处理。要结合工作实际，研究对策，制定出合理合法、切实可行的应对措施，为规范信访秩序提供必要的法律保障。(天津市北辰区西堤头镇信访办霍立旺)