如今在齐鲁城乡,百姓遇到“急、难、险”的事,一拨110,不管是公安民警还是其他部门的工作人员,几分钟便来到身边解决。
目前山东省的110报警服务联动工作已延伸到31个部门、1300个单位,110真正成为了一项让群众受益的公益事业。
首先是山东公安机关在全省城区、农村、甚至海上,建立起了快速有效的110接处警体系。1998年,山东省政府适时制定下发了《山东省110报警服务社会联动工作规范》,要求公安、城建、卫生、供电等与人民生活密切相关的行业和部门配套联动,为群众提供优质便捷服务。很快,各地便行动起来。卫生部门在各大医院开辟“绿色通道”,凡是110送来的危重病人,一律先救治、后收费,并实现了120与110联网;邮电部门为110免费提供技术服务,采取措施确保群众拨打110不收费;民政部门对110送去的弃婴、走失儿童、盲流人员等妥善安置;供水、供气、房管等部门成立了机动抢险队,24小时值班备勤。
另外,各行业的服务热线也大都与110实现了联动。像济南市就有自来水公司的“小白热线”、电力部门的“彩虹热线”、煤气公司的“蓝光热线”等28条服务电话接受群众求助,为百姓解千家愁,排万家难。
为经济建设提供有力保障和服务,是山东110报警服务社会联动工作不断延伸的又一特点。工商部门建立了快速反应机制,对110分流的投诉举报,快速出击,及时有效地保护经营者和消费者的合法权益。像邹平县设立的110工商配套联动专线,就对举报的制假、售假等事件及时查处了不少。还有像莱州市农业局,专门开通了与110联动的“农业科技热线”,随时为农民朋友提供无偿服务。
山东110的延伸发展,使配套服务部门不断壮大,社会服务领域不断拓展,“科技110”、“校园110”、“宣传110”等热线应运而生。目前,全省各类服务热线已达278条,有机动队1500支、机动队员15000多名。同时,110也正逐渐从政府行为、行业行为辐射成一种社会行为,人民群众以不同形式加入志愿者行列,形成互帮互助、人人受益的良好局面。
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