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北京松下通信设备有限公司日前发布的致谦信，使不少消费者终于明白，他们使用的松下手机故障不断是因为产品有缺陷。而松下公司对此事的处理方式令他们感到更加麻烦。
松下公司在致谦信中承认，２０００年６月至１２月出售的ＥＢ－ＧＤ９２和部分ＥＢ－ＧＤ９３手机出现的故障，如按键不灵、显示不良等，是一个接插件尺寸超差造成的。公司只承诺为已有故障的产品更换机头。
在位于北京西四的中国邮电器材总公司维修点，记者遇到在一家企业工作的尚贺军。他的松下手机“动不动就死机”，明明开机，却总有朋友说，他的手机关着，打不进。“也不知道耽误了多少生意”，尚贺军说。他已经对这种产品失去信任。他几次打电话到松下公司要求退货，都被拒绝或推诿。有的公司人员让他到维修点试试，维修点的人又说没接到退货通知。还有多位工作人员向他保证，新换的产品不会再出现任何问题。
有一位女士第三次来换手机。她第一次在周末来，松下的检修人员不上班；第二次换了新机头，没用几天发现按键仍然不灵。这位女士非常不高兴地说，为这部手机我请了两次假，来回车费花了１００多元。这里的工作人员说，除了免费更换机头，其他概不负责。她说，产品质量有问题企业本应承担一切责任，尽量弥补消费者的损失，可松下公司替消费者想得太少！
下午快下班时，一位小姐匆忙来到维修点，她的手机是２００１年新买的，但也出现了多次“自动关机”的现象。
在维修点，有几位消费者告诉记者，新换的手机明显比原来的重，也稍大一些。记者就此询问维修点的一位工作人员。最初他断言，新换的手机与原来的完全一样。记者问新机头与旧机头有什么不同？他回答说，里面的一个单簧片换成双簧片。这时他也承认既然增加了零件，重量肯定有所变化。
记者打电话到松下电器中国有限公司公关部，一位接电话的小姐证实，松下公司对有缺陷的产品只换不退，并且不负责由此产生的相关费用。这位小姐说，目前松下公司在全国有７０多家维修点，大多在大中城市，对于边远地区手机用户前往换货产生的路费、食宿、误工等费用，公司没有考虑过。据公司人员透露，去年６月到１２月上述两款手机共售出２３万部，公司估计故障发生率为０．５％（即１１５０部），但目前已有２０００多部有故障的手机被收回。（李颖 邹清丽）
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