日前,记者在鞍山市公安局召开的“服务质量年”会议上获悉:为了进一步解决公安机关窗口服务的接待群众过程中所产生的“冷、硬、横、推”问题,鞍山市公安局决定在全局窗口单位推行“五个一”承诺和接待群众“三首制”。
“五个一”承诺,即一张笑脸相迎,一句您好问候,一把椅子让座,一份真诚办事,一声再见送行。接待群众要推行“三首制”,即首问负责制,群众咨询什么事,无论先找到哪个民警,就由哪个民警给予答复;首办责任制,群众办事,无论找到哪个民警,就由哪个民警热情接待,职责范围内的事,不许推诿,职责范围外的事,耐心解释,指点办事途径;首案负责制,群众报案,无论是什么性质的案件,找到哪个民警,就由哪个民警负责接待登记,及时报送领导阅批依法办理。在此基础上,认真解决一些深层次的问题,以维护公安机关声誉,树立公安队伍的良好形象。
|