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事件回放：纵身一跃坠入“深渊”
杨江的父母怎么也不敢相信，他们的儿子现在只能躺在病床上，只有眼睛和嘴巴能动。他们告诉记者，杨江高高大大活泼好动，可是现在躺在急诊观察室36号床上的他周身插满了导管，说起话来有气无力，身上的纱布绷带都是血迹。最严重的是杨江全身无法动弹，连抬手擦汗这种小事也只能由旁人代劳，颈部以下感到一阵阵麻木。
杨江的父亲回忆说，他在7月7日晚上10时半左右接到电话得知此事，他们和杨江的哥哥连夜从温州赶到了上海。但主治医生和他们的谈话让他们感到希望渺茫——杨江还没有脱离危险，要继续留院观察，他脊椎受损，家长要做好最坏的打算。
杨江的女朋友刘欣(化名)在杨江出事后一直陪在他的身边，7月7日晚上记者第一次见到刘欣时，她蹲在急诊拍片室外，哭得像个泪人。8日早晨，记者在观察室内再次看到她时，她的情绪已经稍稍平复。刘欣趴在杨江的床边，不停地用手按摩着杨江的手臂，希望能让他好受一些。
记者想让刘欣稍稍叙述一下当时的情景，但一想起杨江掉下去的一刹那，刘欣就眼眶一红，浑身颤抖起来，她跑到窗边大口地呼吸着，嘴里直说：“我眼睁睁地看着他掉下去，太可怕了，我不要再想了，求求你不要让我再想了！”
欧尚超市向记者提供的监控录像显示，事故发生在超市中原店二楼的自动斜坡扶梯口。据了解，当晚，杨江和包括女朋友刘欣在内的3个女孩一起去超市购物。大约在晚上7时半左右，刘欣失手将一件商品掉入了人工植被带，她和一个女孩在自动斜坡扶梯前看了一会，决定自己爬进植被带把东西捡回来。
但杨江见状马上制止了她，杨江走到人工植被旁下行的自动斜坡扶梯口，右手撑住扶梯扶手一跃跳入了人工植被带。杨江没想到看似很坚固的人工植被带竟都是由隔板拼接成的，一踩上去便直接掉到了底楼，整个过程不足10秒钟。
超市说法：不必冒险去捡商品
7月7日晚上9时，在杨江坠落1小时后，记者赶到事故现场。
在二楼自动扶梯前记者看到，杨江跌落的人工植被带夹在自动斜坡扶梯与二楼楼层地板之间，大约有1米宽。而在植被带上端已被杨江摔出了一个1米见方的洞。从楼上往洞内望去，只见洞旁一盏圆形灯罩的照明灯受撞击后已变成了梭形，而在正下方的地面上杨江留下的近1平方米的血迹还没有干。
人工植被下的隔板约5毫米厚，记者稍稍按了一下，隔板便弯了下去。记者用手试探了一下发现，任何人将东西掉入人工植被带后，都无法用手直接够到。若不跳入植被带，只能靠长竿类的工具才能将掉落的东西取出来。而欧尚超市内自动扶梯的人流量非常高。
据欧尚超市的周经理介绍，欧尚超市的中原店最近一直处于半装修半营业的状态，整个装修工程要到今年9月底才能正式完工。店方在自动斜坡扶梯旁都贴有“严禁攀爬”的标识，非常醒目。周先生称，他对建筑方面并不内行，所以不清楚事故的原因。
当记者问及是否有保安在现场巡视时，周先生回答说，超市本来有保安专门在附近巡视，一旦发现顾客有攀爬行为，会马上上前制止，但当时杨江的动作太快了，保安根本来不及上前阻止。
当日晚上，记者在超市采访时观察到，在5分钟之内，从该电梯口上下的顾客有47名。而其中有3名顾客在下楼前，从购物篮中拿出一两件商品，随手放在就近的货架上。周先生告诉记者，超市每天要处理10多车顾客随手丢弃在超市各个角落的商品。
欧尚超市公关部经理郑先生对记者说，其实在超市购物，结账之前所有的商品都还不是顾客的，所以就算商品掉入危险区域，顾客也大可不必冒风险亲自去捡，只要到货架上再去拿相同的商品就行了。事故发生后，超市的有关负责人第一时间就赶到了现场，在拨打120的同时，有一位曾做过医院护理工作的保安人员上前来组织急救止血。不久后救护车赶到，杨江在打了一剂强心针后被送入了长海医院。
截至昨晚记者发稿时，杨江仍在抢救中。
23岁的复旦学子发生这样的惨剧，人人为之扼腕叹息。电梯与楼板之间的区域是否是个安全的“真空带”？其他超市又是如何处理类似问题？记者实地走访了物美超市四平店、家乐福曲阳店及华联吉买盛同心店等大型超市了解情况。
在物美超市四平店，记者注意到，自动扶梯与二楼之间大约有1米的间距，为了保证安全，超市用一块铁栏杆把这个缺口封了起来。
物美超市的陈先生告诉记者，他也曾听说在扶梯与楼板的间隔处铺设薄板，上面安放一些人工植被的做法。但物美超市选择完全开放式的装修，是为了让顾客了解到这一块区域并不安全，不要随意攀爬。
记者在家乐福曲阳店看到，这一家两层楼的大型卖场并没有安装任何方便顾客的扶梯，仅靠两个长约20米的斜坡供顾客上下。斜坡是封闭式的结构，斜坡旁设有扶手，紧贴着扶手的便是宽大的窗户，顾客不可能从斜坡内掉出来。记者了解到，曲阳家乐福建造的时间比较早，至今没有安装自动扶梯。
在华联吉买盛同心店，记者发现在二楼、三楼之间的自动扶梯与三楼楼板间，有两张宽约1米、与电梯齐长的绳网。两条绳网对称围住扶梯两侧，让顾客有安全感。
吉买盛同心店的安保负责人朱先生告诉记者，他们曾发现有一些顾客上下扶梯时总喜欢将购物篮放在电梯扶手上，这些顾客常常在扶梯上失手将购物篮打翻，篮内物品从电梯上坠落，会砸到电梯下的其他顾客。朱先生说：“这张网本来是为了电梯下的顾客安全而设置的，现在看来，还能保护电梯上的顾客，这样的设置还是很必要的。”
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