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短信以其花钱少、用途多日益受到手机持有者的青睐,但与此同时,各种用短信设置的圈套和陷阱也如影随形、应运而生。15日,中消协召开新闻发布会提醒手机用户警惕以下六种消费陷阱。
一、中奖短信诈钱
一消费者收到中奖短信后打电话至消协咨询,告知不要相信。但在侥幸心理支配下,他还是寄出了几百元邮费,最终一无所获才认定被骗。
二、互动短信套钱
电视台的一些栏目常搞发短信中大奖活动,但不标明或模糊收费标准。有的消费者反映参加竞猜活动,发一条信息被收几元甚至几十元,事后被告知提供的只有包月服务。天津王先生参加某电视台春节晚会短信互动有奖活动,号称中了幸运奖,可得20元精美礼品,但真中了奖时,领奖方式却是上某网站自购礼品享受折扣20元,且购物还需另寄6元邮费。
三、不明信息骗钱
有的人多次收到这样的短信:“请将短信发给××位用户,你的账户上将增加×××元话费。”还附加一句:“我试了,是真的。”上当的结果是话费没增加,损失了不少短信费。天津消费者收到送礼短信,以为是认识的人就回复,却被某网站回复已入网了,收费为每月5元。还有一位消费者十几天收到几十封垃圾短信,不胜其烦回复一条,被网站回复祝贺申请成功。
四、免费试用圈钱
有时,信息服务商为吸引用户,以免费试用作为促销手段,有的注明免费期限,有的则不明示免费截止日期。许多人因忘记在试用期内退订,就糊里糊涂成了收费用户。
五、退订成功照收钱
消费者普遍反映短信订时容易退时难,只要接受了收费短信服务,想退订时却发现不是未告知退订方式,就是虽然按要求发送了退订短信,仍被收费。四川黄先生参加某科技公司发短信抽奖活动,当时承诺是免费,回复后发现每月被扣9元,到基础运营商处取消,第二个月仍被收费。
六、不商量强扣钱
有些短信内容提供商故意减少确认环节,只要用户回发短信或不理就被视为订了包月。而且由于许多消费者不注意核对话费单,当信息费与高额话费相比时,不易被察觉,再加上充值卡用户得不到话费清单,就给那些缺乏商德的服务商提供了机会。甘肃某消费者接到服务商发送的短信,未理睬,结果被收28元,询问才知不理睬就收费,拒绝才不收费。北京朱先生是充值卡用户,电话不多,但话费却消失得很快,经过一番周折后才知道每月都被某网站扣掉15元包月信息费。
为提高消费者的自我保护能力,中国消费者协会针对短信陷阱发布消费提示:
一、运营商提供的服务性的信息一般都要收费,订阅信息要先弄清服务条款和收费方式。一般收费标准是每条0.1元或0.15元普通短信费,再加上信息费。
二、包月短信与订阅短信不同,包月服务以月为最小单位计费,订阅类短信是按短信发送条数计费。提供包月和订阅短信服务,要求信息服务商必须先向用户请求确认,未予确认,视为撤销服务要求。消费者不需要此类服务时要及时退订。
三、信息服务商在请求确认信息中没有收费标准,可视为未履行“明码标价”明示义务的违规行为,消费者可向电信等行政主管部门申诉。
四、按照信息产业部有关要求,短信记录的保存时限为5个月,消费者应注意在有效时间内查询和处理资费争议。
五、对陌生号码或是类似代码的短信不要轻易回复,可以直接打客服电话询问。
六、定期查看话费情况,尤其是使用充值卡的用户更要注意有无异常变化。
七、退订方法:编辑短信00000或0000发送到信息服务商的服务代码进行一次性退订或选择退订,也可通过运营商的客服电话强制退订。
八、消费者可依“首问负责”原则,当投诉有关信息费或服务质量问题,在15日内未确定责任时,可要求移动企业退费。
短信退订方法
编辑短信00000或0000发送到信息服务商的服务代码进行一次性退订或选择退订,也可通过运营商的客服电话强制退订。
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