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北方网消息(记者刘雁军 通讯员宋红兴 质宣)：从市质监局获悉，今年第三季度，质监“12365”投诉服务热线共受理各类申诉、咨询4302件，其中，产品质量申诉820件。截至9月30日，全部咨询均已回复完毕，产品质量申诉已解决805件，解决率达98.17%，为消费者挽回经济损失54.31万元。
据了解，本季度受理的各类产品质量申诉中，反映食品、家具、家电产品质量问题的比较突出。例如，消费者齐女士在某超市购买了两只羊后腿，在烹饪时，煮不烂，两次找到销售商都未能解决，后经质监12365工作人员调解，商家同意退货，并给予一倍货款的补偿。消费者十分满意。
另外，消费者反映有的桶装水使用不久出现水质变质、有异物，令使用者不敢饮用。还有市场上销售的米、面、油、醋、熟肉制品、乳制品等没有加贴“QS”标志；有的食品添加剂超标；有的利用食品标签弄虚作假欺骗消费者等。
反映家具问题主要是开裂、变形、色差和售后服务不到位等问题。如消费者刘先生于今年7月在某家具商场购买的一套组合家具，经过半年多的通风仍有很强的异味。经12365工作人员与厂家联系，说明了消费者所购产品存在的问题，指明了国家相关标准的要求，厂家及时为用户退货，并表示对此方面的问题要严格把关；用户对调解的结果也非常满意。家电产品方面主要是电冰箱箱体(冷藏室)内有裂缝，空调器的安装不规范，以及售后服务不及时等问题。
据有关人士分析认为，引发大量申诉的原因：一是消费者对个别商家的虚假宣传无法辨别，对产品“三包”知识缺乏了解或了解得不全面；二是消费者购买的产品有的没有列入“三包”范围，有的超过了“三包”期限，无法对产品质量缺陷进行认定；三是个别企业不严格履行“三包”规定义务，对不能进行技术判断的问题，简单地归结为消费者使用不当造成的，从而推卸责任。
市质监局提醒广大企业和消费者，要提高质量法律意识和维权意识，严格按照有关法律法规和标准组织产品生产、检验，确保为消费者提供放心产品；消费者要到有信誉的商场和超市选购商品，务必向商家索要购货凭证，当产品出现质量问题时要在规定的期限内向商家反映，也可拨打质监12365热线电话投诉。
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