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北方网消息(记者王冰 实习记者张浩)：记者从天津市消费者协会了解到，2005年春节黄金周期间，市消协共接待消费者电话咨询160余人次，受理消费者投诉57件，投诉量基本与去年持平，接待咨询人数下降8%，从整体看呈下降趋势。另据市工商局12315消费者投诉举报中心有关人士介绍，该中心黄金周期间共受理消费者投诉举报65件，日均不足10件，反映出节日期间本市市场平稳，商家服务质量普遍较高。
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| 春节黄金周期间，天津消费市场繁荣兴旺。 |
投诉量呈下降趋势消费投诉集中五方面
2005年春节黄金周期间，天津市消费者协会共接待消费者电话咨询160余人次，受理消费者投诉57件，其中，及时解决的有52件，解决率达到了91.2%，为消费者挽回经济损失近7万元。今年黄金周期间投诉量基本与去年持平，接待咨询人数下降8%,从整体看呈下降趋势。在受理的57件投诉中，按商品类别分，商品的质量问题最多，共45件，占投诉总量的78.9%。
记者从市工商局12315消费者投诉举报中心了解到，该中心春节黄金周期间共接听消费者电话咨询和投诉举报713件，约为平时每周接听量的1/3，比去年国庆黄金周下降43.2%。其中受理消费者投诉举报65件，日均不足10件，消费者投诉举报主要集中在反映商品质量问题、举报无照经营、反映电信服务存在问题、反映广告宣传与实际情况不符、反映餐饮服务存在问题五方面。
家用电器类投诉占首位服务业投诉明显下降
市消协今年黄金周共受理家用电子、电器类投诉25件，与去年同期相比增长了一倍多。其中，通讯类产品有13件，占很高比率。手机因质量和售后服务问题引发的投诉仍很突出；固定电话长途卡不能正常使用引起的投诉时有发生；电视机投诉比较集中；MP3、光盘、游戏机、照明灯管等小家电的投诉，在节日期间明显增多。
百货类投诉20件，与去年同期相比增长了67%。其中，服装鞋帽类投诉有9件，占了百货类投诉的近50%，消费者反映的问题主要是服装质量与价格不符。如上千元的毛衣起球、掉毛，新买的衣服掉扣子、破口袋、缝线不对称等做工不细的问题较为突出。消费者铁先生大年三十花了268元购买一双皮鞋，仅穿了两天就出现了皮面断裂及褪色的质量问题；消费者董女士2月6日购买了一双皮鞋，也是仅穿了两天就出现了质量等问题，影响了节日期间的穿用。
服务业类投诉7件，与去年同期相比下降了一倍多。投诉下降的主要原因是，工商等行政执法部门加强了市场监管，行业依法自律意识增强，经营者提高了企业的信用度和市场竞争力，确保春节期间优质的服务。但值得注意的是，食宿和交通两个方面的投诉比较突出，如：有的餐饮、娱乐场所限制最低消费，出租车随意提价，公交车不能按时到站。另外，消费者对部分商场、超市的服务态度也颇有不满。
商品类、食品类、电信服务、网上购物问题多
12315消费者投诉举报中心今年1月份共受理消费者投诉举报1094件。其中，商品类、食品类、电信服务、网上购物是当月消费者投诉举报较为集中的问题。
1月份是消费旺季，消费者对商品类的投诉也比较多。当月12315消费者投诉举报中心共受理商品类投诉225件，占总投诉量的20.5%，其中投诉手机存在质量和故障问题的约占10%，对家具、鞋、服装、电视、电热水器的投诉也比较集中。
受理食品类投诉举报70件，主要是四个方面的问题：一是商家违规进行食品广告宣传，夸大保健食品作用，宣传食品疗效功能，包装上使用绝对化用语等；二是利用消费者节前购物数量较大的机会，在其中混杂夹带过期、变质等假冒劣质食品；
据了解，1月份该中心还受理电信服务投诉86件，主要反映电信服务质量不到位，短信收费、售后服务存在问题等。如，部分消费者反映，一些短信经营商擅自为消费者定制收费短信，收取信息费，当消费者要求取消服务时，被告知已成功取消，实际上却仍向消费者收取短信费用。三是一些商业网点较少的乡镇、社区便利店、小卖部销售过期变质食品；四是无照经营各类食品等。
1月份，该中心受理网上购物投诉数量也有所增加。有的消费者网上购买的商品没有质量保证，无法得到售后服务；有的汇款后，网上经销商不能如期送货；甚至有不法分子假冒网上注册经销公司骗取消费者钱款后就销声匿迹，使消费者查找不到踪影。
针对上述情况，12315消费者投诉举报中心提示广大消费者要注意以下四个方面：一是消费者在购买商品向经销商索要购货凭证时，应写明品牌、品质和购买日期，同时还应索要保修卡、售后服务卡等有效凭证；二是在话费查询或缴费中如出现自己没有定制的信息费等服务性费用时，应及时与电信部门联系，尽快解决；三是购买食品时，要注意察看食品的生产日期、保质期，并尽量选择正规的经营场所购物，购买保健食品时还要特别注意了解该产品的功效；四是要慎重进行网上购物，不能仅看价格便宜就盲目汇款，应注意了解网络经销商的资质、信誉以及是否经过登记注册等情况，谨防上当受骗。
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