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北方网消息(记者王冰 通讯员吴立峰 钟欣)今天(17日)，天津市工商局12315消费者投诉举报中心公布了上月受理消费者投诉举报的情况。上月该中心共受理消费者投诉举报共948件，其中，手机、家具、电信、洗染服务是消费者投诉比较集中的问题。
上月，手机质量不合格是消费者投诉最多的问题，主要是反映经销商以旧当新、以次充好，随机赠送的充电器、电池存在质量问题，以及出现质量问题后商家不能按规定给消费者退货等。消费者对家具的投诉位列第二，主要是反映购买家具后商家不能按约定时间进行送货和安装，消费者定做的家具质量、尺寸和事先约定不符，家具出现质量问题后商家故意拖延时间不及时进行修理等。
电信服务和洗染服务也是上月消费者投诉比较集中的问题。如一些消费者投诉，在不知情的情况下，固定电话费用中就出现了“家家乐”服务费，消费者发现后向10060反映，要求立即取消此项业务，返还多收的费用，但一直未得到解决。在投诉洗染服务方面，主要问题是消费者在洗染衣物后，发现衣服变色、变形、染色、未洗干净等，此类问题不易调查取证，解决起来难度比较大。
春节临近，针对消费者投诉比较集中的问题，工商部门在此提醒广大消费者，一是购买商品或接受服务时，一定要到信誉比较好的商家或场所；二是在购物或接受服务中，要注意索要有关凭证，便于出现纠纷后及时解决；三是购买商品要了解相关的“三包”规定或该商品的退、换货期限，在发现质量问题后，要及时找经销商解决；四是购买食品时要特别注意看清产品的生产日期和保质期；五是发现假冒伪劣产品、商家虚假宣传和无照经营等问题可拨打12315进行投诉或举报。
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