于5月12日正式开通的“天津8890家庭服务网络”，至今已经运行一个多月了。这部为民热线究竟为天津市民办了多少实事？昨天早上，记者来到8890家庭服务网络中心，截至昨天16时记者发稿时，“88908890”当天接到市民群众的求助电话700多通，当日及时办理完结的事项达650多个。采访中记者得知，从5月12日早8时热线开通至今，共接到群众求助电话35000多通，每天的办结率都达到90%以上，群众对热线的满意率始终为100%。这部热线一个多月以来不仅为本市市民解决了生活中遇到的五花八门的难题、烦事，最有意思的是，目前拨打“88908890”热线求助的群众，80%以上都是“回头客”。
现在，网络中心接线员每接听一通电话，除了要首先说出礼貌用语“您好，8890热线xxx号为您服务”外，还要在接听结束时说礼貌用语“如果您再有家庭生活方面的需求，欢迎您再次拨打8890”。特别是在本市居住的一些外国人士，已经乐于拨打“88908890”求助，乐于当8890的“回头客”，并盛赞8890网络提供的服务非常好，他们非常感谢，非常满意。
据悉，经过激烈的竞争、考核、选拔上岗的首批接线员学历高、素质好、容貌端庄、声音柔美，都能讲一口流利的英语。在“88908890”热线正式开通前，她们经过了一个多月的严格培训。对8890目前提供的25大类315子项服务项目都很清楚，并且都练就了快速打字的本领，这样确保她们能边接听电话，边做电话记录。网络中心对接线员的统一要求是，接听、处理完一个电话业务的时间一般控制在40秒内，从而不妨碍更多求助者打进电话的机会。
8890家庭服务网络的成功，离不开“诚信服务”。网络对加盟成员建立了一整套严格的诚信管理机制，对每一个事项都要按照市民对服务的评价，记入该加盟企业的诚信记录。先进的软件管理系统会自动根据市民的评价，对企业的诚信值进行加减分，诚信值高的企业在系统中会自动排在前列，从而会被优先推介。当加盟企业出现失信，将根据实际情况给予警示，直至解除加盟关系。在天津8890家庭服务网站上，市民和企业可以查询到所有加盟企业完成8890推介业务情况的诚信记录。正是有了诚信，群众咨询服务才有了保障，企业提供服务才有了动力。
|
