快速便捷永不占线
在“88908890”热线开通的首日,记者曾来到网络中心采访,被这里快捷优质的服务感动,为之叹服。22日早上8时许,记者再次来到“天津8890家庭服务网络中心”。
家住天津市河北区宜白路的蒋先生8时6分拨通热线,说自己和妻子都是残疾人,出行不便,想找一家出租汽车公司租车去绍兴道办事。接线员立刻为他联系了信誉极好的海河出租汽车公司。在随后的回访中,蒋先生说,出租车公司已和他约定好了服务时间和费用。上午10时许,蒋先生主动给8890热线打来电话,对热线工作人员认真、周到的服务表示感谢,并赠诗一首:“8890办事特认真,以人为本办得实,足不出户解难题,真是百姓贴心人。”
回访中,让记者感触最深的还是8890“回头客”太多了。昨天上午8时32分,家住本市河北区狮子林大街的郭女士打通“88908890”,说自己家的打印机没墨了,只知道鞍山西道有充墨的店,可天儿太热了,这么远的路太憷头了,忽然想起打8890问问,上次家里做卫生就是8890给找的钟点工,对8890提供的服务特别满意,不知离自己家最近的充墨的地方能不能给找到。019号接线员迅速“链接”到相关的服务企业,在不到1分钟的时间里,就为郭女士找到了离她家仅几百米远的一个打印机充墨店。13时许,接线员回访郭女士,记者听到这位女士连连致谢,并说:“8890太好了,我下次有事还找你们!”
记者在网络中心还听到了许多市民主动打来电话的录音。空巢老人张大妈说:“我要特别谢谢你们,我岁数大了,腿脚不利索,自打去年老伴儿去世,就觉着生活上特别不方便,像我这样的人最需要你们这样的服务了,我拨一个电话你们就给我叫来这么好的人修洗衣机,这么热的天儿也不喝水,也不抽烟,洗衣机全修好了,我太满意了,再有嘛事儿,我就找你们。”一位姓娄的先生说:“上回我给老岳母雇个保姆,提的条件挺苛刻的,没想到你们那么快就满足了我的要求,这回我们家空调要充氟,你们又及时派人来给我们充好了,我对你们的服务简直太满意了。”
昨天下午1时30分,8890热线接到刘女士的求助电话,说她住在永安道附近老人院的哥哥看的电视机突然出现故障,老人很着急,她帮老人找了两家维修企业,都因活儿太小挣不着钱推辞了,希望8890能够帮忙。接线员马上为她推荐了服务信誉好的新华电器维修经营部。维修部的李师傅立刻赶到老人院,很快为老人解决了困难。老人家属对此十分满意,也专门打电话给8890表示感谢,在电话中还表扬新华电器维修经营部为老人提供的快捷良好的服务。
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