|
手机“三包”执行将近四年，但是手机投诉却不见减少，天津市工商部门最新的投诉统计显示，工商12315上半年共受理手机投诉805件，占商品类投诉28%，排在商品投诉排行榜的首位，比排在第二位的空调类多处554件投诉。消费者反映手机黑屏、死机、机壳开裂、通话质量不好等问题较多。
据了解，在手机投诉中，质量问题比较多。部分消费者都遇到过刚刚买的手机即使是出现不显示、无声音、无信号、按钮弹不起、功能不齐等显而易见的质量问题，一些商家也要求消费者去检测，否则就不予退换。这种情况不但加重了维权成本，而且给消费者带来了麻烦。此外，手机坏了送修，如果超过7天，往往却得不到售后部门提供的备用机。按照手机“三包”规定，超过7天要送备用机，但目前部分特约维修点的备用机往往要等上一个月。对此，记者了解到，目前的手机“三包”并没有对备用机数量有明确规定，也没有对特约维修点备用机数量不够问题有何解决办法，这是这种问题出现的主要原因。
|
