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天津提高医疗服务收费透明度 防止大处方 尊重患者权利 严禁科室承包
今年下半年，天津市卫生部门将围绕构建和谐的医患关系这一中心，提高医疗服务收费透明度、完善价格公示制、查询制、费用清单制等制度，切切实实地纠正医药购销和医疗服务中的不正之风，减轻市民就医的负担。
据介绍，今年下半年，本市卫生部门纠正不正之风的重点包括：规范医务人员的诊疗行为，促使医务人员因病施治、合理检查、合理用药，防止滥检查、大处方；建立医疗质量评价制度，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务能力；改善医院环境，优化服务流程，为病人提供清洁、舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施；改善服务态度，充分尊重和维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象；及时受理、妥善处理患者的投诉，减少医患纠纷的发生；严格执行市物价局、卫生局制定的有关物价规定，禁止在规定之外设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费；严禁医院和科室私设小金库、严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩；严禁出租、承包科室，提高医疗服务收费透明度，完善价格公示制、查询制、费用清单制等制度，向社会公开收费项目和标准，主动接受社会和患者对医疗费用的监督，及时处理医疗收费投诉；严肃查处接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等领域的生产、销售企业或个人以各种名义给予回扣的行为；严肃查处向患者及其家属索要“红包”和其他财物的行为，患者主动赠送的要及时按规定退回或上交。
大医院出实招让患者得实惠
今年本市卫生部门以努力解决市民看病难、看病贵的问题为首要解决目标，对照自身存在的问题，制定并实施了一系列管理制度和便民措施，取得了良好效果。据悉，由于各医院加强管理，今年上半年，本市各直、附属医院诊疗人次比去年同期增加4.3%；出院人数较去年同期增加8.8%，平均每位患者住院天数较去年同期减少了1.3天。
为减轻患者医疗负担，市第一中心医院剔除了临床18种营养用药；人民医院实施手术总监制度、内科总监制度、手术分级管理制度以及信息公开和病情通报制度，坚持每周一次行政查房和每日半天的门诊大厅院长值班制，并且建立起投诉中心；市第三中心医院强调对住院病人的无缝隙的服务理念，对所有住院病人实行“包餐制”，除儿科与产科外，取消了病房家属陪伴；市儿童医院提出错时服务措施，即在高峰时间增加诊疗服务窗口，缓解患者的等候时间；市中心妇产医院针对部分窗口存在的病人流量大现象，设法多开设窗口缓解问题，使等候时间一般不超过10分钟；天津医院在挂号、收费窗口采取随人流调剂的办法，并在放射科等可能出现等候情况的治疗、检查科室附近设立收费处，以缓解病人流量带来的压力。同时，医院要求门诊护士严禁坐等患者，主动为患者服务；市医疗急救指挥中心健全院前急救三级网络组织模式，提出90秒钟受理、2分钟出车承诺；肿瘤医院加强窗口服务，每日早晨在各诊区开展护士开诊仪式，介绍当日开诊医生，就诊程序；南开医院在门诊推广了8个单病种收费，每个病种诊疗不超过70元。同时，扩大了住院患者腹腔镜等3个手术单病种收费；眼科医院缩短住院天数，加快病床周转，平均住院天数由9天降低为6天，个别病种仅为3至4天，大幅度降低了病人费用负担。
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