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先进性教育活动开展以来，西青医院把构建和谐医患关系作为强化党员宗旨意识、密切党群干群关系的重要内容，采取有力措施，改进工作作风，提高服务质量，赢得了群众的满意，促进了各项工作的开展。
一、深化学习培训，不断提高医务人员的思想政治素质。按照市、区委的部署要求，根据行业特点，大力加强对医务人员的学习培训，重点抓了三项教育：一是抓好“三个代表”重要思想专题教育。通过科室学习日、交班会、领导干部讲党课、作形势报告等多种形式，组织党员、职工深入开展学习活动，重点学习了《党章》和胡锦涛同志在新时期保持共产党员先进性专题报告会上的讲话精神，努力使广大党员、职工切实做到“三提高、三增强”，即提高医疗卫生行业与人民群众切身利益关系的认识，增强在工作中贯彻“三个代表”重要思想的使命感；提高对加强医德医风建设与医院生存发展关系的认识，增强参与医院改革、提高服务质量、促进医院发展的积极性和主动性；提高对医务人员自身形象与医院整体形象关系的认识，增强自觉按照行风建设的要求严格自律，树立和维护医院形象的责任感。二是抓好职业道德教育。结合贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，组织职工认真学习《医务人员医德规范》，强化以病人为中心的职业道德、职业纪律、职业责任和优良传统作风教育，深入开展了“假如我是一名患者”大讨论活动，引导医务人员换位思考，自觉把患者的需要和满意作为工作的最高标准。三是抓好法律法规教育。组织广大党员、职工认真学习《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗机构管理条例》和《医疗事故处理条例》等相关法律法规。通过学习培训，不断增强医务人员遵纪守法、廉洁诚信的服务意识，进一步巩固以“病人为中心”的服务理念，密切医患关系。
二、坚持开门搞教育，多渠道征求群众意见。为使先进性教育活动成为群众满意工程，西青医院坚持开门搞教育，多方征求社会和群众的意见和建议，接受群众的监督。一是加强医患之间的沟通。在诊疗过程中，医护人员主动向患者及其家属详细介绍疾病的诊断、治疗护理方案、重要检查项目的目的、费用及结果等，充分听取患者及其家属的意见，让患者“看明白病，花明白钱”，保证了患者就医的知情权、选择权和监督权。二是召开医患座谈会。坚持每月召开一次座谈会，院领导班子成员、各科室主任、护士长和党员代表参加，面对面听取患者及家属对医院工作、医疗服务和党员保持先进性具体要求的意见建议，不断增进医患之间的感情，推动医院工作上水平。三是建立社会监督体系。面向社会聘请了16名行风建设监督员，定期召开座谈会，征求反馈意见。同时，采取设立意见箱、举报电话、发放问卷调查表、对入院患者进行床旁走访、对出院患者进行追踪调查等形式，广泛接受社会和群众的监督。
三、坚持边议边改，努力构建和谐医患关系。在广泛征求意见的基础上，西青医院坚持边议边改，有针对性地制定了整改措施。一是针对群众反映强烈的医德医风问题，医院在完善科室主任“一岗双责”的基础上，实行了医院对科室、科室对职工的医德医风目标管理责任制，逐级签订医德医风工作目标责任书，严格按照“十必须”和“十不准”的行为规范，制定了西青医院行风建设“八个坚决不允许”的硬性规定，严禁任何人接受患者及家属的红包和物品，在医疗活动和业务活动中接受各种名义的“回扣”、宴请，进一步规范了医疗服务行为，树立了医务工作者和医院的良好形象。二是针对群众反映的看病难、看病贵的问题，医院坚决杜绝不合理用药、不合理检查和不合理收费。同时决定降低CT、彩超的检查费用，让利于患者。三是针对患者及家属反映的看病时间短和手续麻烦的问题，医院各部门从实际出发，切实做好整改。护理部进一步完善导医、导诊制度，提供就医咨询，帮助行动不便的患者检查治疗；门诊科室实行了中午连诊，方便患者就医，将挂号时间由原来的上午8:00提前到7:40；药房将划价、收费合并为一个窗口，减少了患者反复排队带来的不便；中医诊疗中心，为方便患者就医，每天提前半小时上岗，同时帮助行动不便的患者取药、交费。
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