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带着情感办事 记工商河东分局消保科科长刘艳霞

http://www.enorth.com.cn  2005-10-25 09:35
 

 

  刘艳霞是一名有着21年党龄的老党员,自从1978年调入天津工商河东分局工作以来,她恪守职责,勤奋努力,用自己的行动,努力实践好、维护好人民群众的根本利益,充分体现了共产党员的先进性,体现了一名共产党员对人生价值的不懈追求。

  作为一名共产党员,刘艳霞深刻体会到,党员的先进性就是要在自己的工作岗位上体现出来,带领大家把工作干好,把群众满意不满意作为衡量工作的根本标准。1998年,刘艳霞调到工商河东分局消协工作。

  在消协工作的5年里,刘艳霞和同志们努力创造一流的工作业绩,共接待消费者咨询6000余件,解决投诉276件,为消费者挽回经济损失66万多元;在全市首创了维权工作进社区的作法,在居委会建立了维权宣传站;在全区大型商场、市场,建立了消费者联络站、投诉站,为消费者就近投诉提供了方便。多年来,她带领的团队连续四年获市消协系统优秀单位,2003年被中消协评为全国第四届保护消费者合法权益先进集体。她个人曾连续多年被评为区级优秀党员,去年被国家工商总局评为全国工商系统先进工作者。

  在日常工作中,刘艳霞深切地感受到,如果你带着真诚、带着情感帮群众办实事、解难题,群众就会发自内心地感激你。这种感情是无价的,是不能用金钱来衡量的。2003年5月间,先后有30多名消费者来投诉,反映某品牌的矿泉水经销商人走屋空、不提供服务,消费者交了钱没人送水的问题。如果这件事不及时解决,就有可能激化矛盾。刘艳霞当机立断,打破常规立即受理。一方面,她积极做好消费者的安抚工作,另一方面,想方设法与厂家取得联系,几经周折,才使问题得到了妥善解决。消费者感激地说:“你们工作真负责,没想到问题解决得这么好。”仅此一起投诉,就为30余名消费者挽回经济损失5000余元。几年中,刘艳霞所在的集体解决群体投诉19起,涉及人数近千人,对社会稳定做出了贡献。

  2004年初,市工商局建设“12315”投诉举报三级网络,分局成立消费者权益保护科和投诉中心,她被调到消保科担任科长。面对重重困难,她向局长表了态,既然干就要干出个样子。在紧张的筹建过程中,她一直在想,干好工作关键在人。于是她积极拿方案、提想法,很快组建了由相关部门骨干力量组成的12315快速反应队伍。

  12315投诉举报中心成立一年多来,共接待消费者咨询千余件,受理申诉895件,结案率为100%,满意率在95%以上,受理举报402件,办结398件,做到了有诉必理,有诉必果。本报记者白俊峰

稿源 北方网—天津日报 编辑 李萌
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