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刘艳霞是一名有着21年党龄的老党员，自从1978年调入天津工商河东分局工作以来，她恪守职责，勤奋努力，用自己的行动，努力实践好、维护好人民群众的根本利益，充分体现了共产党员的先进性，体现了一名共产党员对人生价值的不懈追求。
作为一名共产党员，刘艳霞深刻体会到，党员的先进性就是要在自己的工作岗位上体现出来，带领大家把工作干好，把群众满意不满意作为衡量工作的根本标准。1998年，刘艳霞调到工商河东分局消协工作。
在消协工作的5年里，刘艳霞和同志们努力创造一流的工作业绩，共接待消费者咨询6000余件，解决投诉276件，为消费者挽回经济损失66万多元；在全市首创了维权工作进社区的作法，在居委会建立了维权宣传站；在全区大型商场、市场，建立了消费者联络站、投诉站，为消费者就近投诉提供了方便。多年来，她带领的团队连续四年获市消协系统优秀单位，2003年被中消协评为全国第四届保护消费者合法权益先进集体。她个人曾连续多年被评为区级优秀党员，去年被国家工商总局评为全国工商系统先进工作者。
在日常工作中，刘艳霞深切地感受到，如果你带着真诚、带着情感帮群众办实事、解难题，群众就会发自内心地感激你。这种感情是无价的，是不能用金钱来衡量的。2003年5月间，先后有30多名消费者来投诉，反映某品牌的矿泉水经销商人走屋空、不提供服务，消费者交了钱没人送水的问题。如果这件事不及时解决，就有可能激化矛盾。刘艳霞当机立断，打破常规立即受理。一方面，她积极做好消费者的安抚工作，另一方面，想方设法与厂家取得联系，几经周折，才使问题得到了妥善解决。消费者感激地说：“你们工作真负责，没想到问题解决得这么好。”仅此一起投诉，就为30余名消费者挽回经济损失5000余元。几年中，刘艳霞所在的集体解决群体投诉19起，涉及人数近千人，对社会稳定做出了贡献。
2004年初，市工商局建设“12315”投诉举报三级网络，分局成立消费者权益保护科和投诉中心，她被调到消保科担任科长。面对重重困难，她向局长表了态，既然干就要干出个样子。在紧张的筹建过程中，她一直在想，干好工作关键在人。于是她积极拿方案、提想法，很快组建了由相关部门骨干力量组成的12315快速反应队伍。
12315投诉举报中心成立一年多来，共接待消费者咨询千余件，受理申诉895件，结案率为100%，满意率在95%以上，受理举报402件，办结398件，做到了有诉必理，有诉必果。本报记者白俊峰
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