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由于河南郑州连降大雪，昨日汉口—大连的K370次列车晚点到站11个小时。据了解，大连站共售出20日A487次列车车票1000余张，列车晚点后共办理退票、改签车票400余人，600多位旅客滞留在大连站。为此，大连火车站启动了春运以来第一个紧急预案，首次向乘客道歉。
昨日13时左右，记者来到了大连火车站。车站广播正在一遍又一遍地播送着A487次列车晚点的原因，并向受列车晚点影响的旅客表示歉意。大连火车站副站长肖作华介绍，得知K370次列车晚点11个小时的消息，大连站马上启动了春运以来的第一个紧急预案：首先，向旅客说明列车晚点原因并且诚挚道歉；其次，安排好晚点列车旅客的休息场所，在候车大厅内单独腾出一片区域作为晚点列车旅客的休息区，并加派车站服务人员，竭尽所能为旅客服务；同时妥善处理好旅客退票和改签问题，给旅客一个满意的答复和合理的解决办法。
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