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北方网消息(记者刘雁军 通讯员冯兆君)：记者近日从天津市劳动保障电话咨询服务中心获悉，为进一步转变工作作风，更好地为市民服务，该中心将自2006年2月1日(正月初四)起提前上班，从上午8：30分到下午5：30分，全体咨询员将守候在咨询服务系统旁为广大市民提供劳动保障政策咨询服务。
据悉，本市12333劳动保障咨询服务热线自去年5月18日正式开通至今，该中心共接到群众表扬来电300余次，未发生一起市民投诉事件，得到了社会各界的极大关注和广泛赞誉。截止2005年末，累计受理咨询电话228394人次，累计来电总时间11748.05小时，其中人工服务128251人次，占受话总量56.15%，累计通话总时间8792.31小时；自动语音服务100143人次，占受话总量43.85%，受话总量呈现出逐渐上升的势头。一方面12333坚持利民、便民、为民的原则，以“方便快捷、及时准确、专业实用、优质高效”为服务宗旨，提出了咨询服务“首问制”，力求实现咨询者通过一个电话就可知晓劳动保障政策，了解办事程序，解决实际问题。另一方面，不断深化服务措施，先后开通专家咨询热线和农民工维权热线，提升了百姓的维权意识和自我保护能力，得到了咨询者的欢迎。通过热线，市民不仅足不出户就可以解决疑难问题，同时还拉近了政策制定者与职工群众的距离，开辟了直接听取百姓反映的渠道，使12333真正成为普及劳动保障知识的宣讲平台和检验劳动保障政策合理性、准确性的纽带平台。通过对近期来电量及来电内容的统计分析，春节前夕市民较为关注的问题有以下几个方面：
托管人员享受待遇问题
国有特困职工的分流安置问题一直是一个亟待解决的社会问题，也是劳动保障部门2006年要为市民重点办好的十件实事之一。今年劳动保障部门要制定国有特困企业职工整体分流和企业退出的办法，对老职工和没有就业能力的人员要托管。那究竟什么是“托管”？哪些人员可以进行“托管”？职工如果不进托管中心能否领取经济补偿金？如果进托管中心又有能享受什么政策？如果想自谋职业能得到何种优惠政策等等？这些都是市民来电咨询的主要问题。
加班工资与“年终红包”问题
临近春节，不少单位都向职工发放了“年终红包”，这对职工来说本来是一件好事，但在一些企业，“年终红包”却成了加班工资的代名词。刘女士是某企业的职员，公司经常安排她们加班加点，据她自己统计，一年下来自己应得的加班工资最少也得上万元。但是，当公司发下“红包”后，她发现所得的报酬甚至还不够她应得的加班工资。
其实，加班工资与“年终红包”的性质完全不同，不能相互抵充。加班工资是用人单位要求劳动者延长工作时间而提供的额外劳动补偿。从国家的法律法规上而言，加班工资的计发方法有明确规定，而“年终红包”的发放与否及数量大小，完全由单位自主决定。
医疗保险卡挂失补卡问题
春节将至，大家都在紧张地筹备年货，忙得不亦乐乎。在高兴的同时，可要小心点儿您的钱包。最近，不少市民拨打12333反映，在丢钱包的同时医保卡也一起丢了，咨询如何进行挂失补办。对于这个问题，12333向您提醒：首先应持有效证件到相关银行联网储蓄网点口头挂失，并通知所在单位；然后，由所在单位填写《天津市基本医疗保险专用卡挂失补卡登记表》统一到单位所属的社保分中心办理登记手续。
如果遇到上述相关问题或其他有关劳动保障的问题，您可以随时拨打“12333”这个劳动保障小秘书咨询。
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