暑假开始,旅游市场又进入了旺季。各家旅行社纷纷将注意力集中到促销手段和争抢客源方面,而对新线路的增减、地接报价的浮动等信息不能及时更新。这常常令消费者“跑断腿”,给他们带来极大不便。
交款前才被告知线路取消
日前,家住和平区的杨先生向本报3·15热线反映说,几天前他与家人选中了一条非常中意的渤海七日游旅游线路,当时便致电推此条线路的三源电力国旅,对方称只需提前三天到旅行社报名即可。按照约定的日期,杨先生在报名前仍然打电话进行确认是否还有名额,得到肯定答复后他便放心地到旅行社去报名。然而,正当他准备交款的时候,旅行社的工作人员突然告诉他,刚刚与总社联系得知这条线路早已经被取消了。“我当时真是哭笑不得,旅行社为什么不早点与总社联系,已经取消的线路还在力推。”
一条线路多个报价
在外企工作的刘女士也遇到了令她颇为无奈的旅游报名经历。为了得到可靠服务,她特意选择了一家宣称“争做诚信旅行社”的国际旅行社。“可是这家旅行社太令我失望了,为了详细了解所选线路的情况,我打过几次电话,虽然线路、景点和服务等级都一样但每一次的报价却都不一样,而且相差幅度从30元到50多元不等。我当时很纳闷,后来才发现原来我拨的几个号码是这家旅行社的不同门市。”刘女士认为,像这样连各门市报价都不一样的旅行社,又何谈诚信呢。一位经常出门旅游的消费者告诉笔者:“如果你给旅行社打电话咨询大致会遇到两种态度,一种是电话里说得挺好但现场报名时情况就变了,另一种就是心不在焉地应付。”
旅行社应提供真实信息
采访中了解到,目前本市大多数旅行社在为消费者提供旅游线路、报价等信息时采用的是计算机联网方式。据业内人士透露,旅行社应该经常对计算机联网内容进行更新,尤其是暑期旺季到来,一些地接社的接待情况变化较为频繁,因此旅行社也应不断更新相关线路的信息,以便消费者选择、比较。“但是,个别旅行社为了图省事,或许是个别员工的‘偷懒’行为,就容易导致出现价格不一、现状不明的情况。”
对此,工商部门认为,作为商家的旅行社应该为消费者提供及时、准确、有效的旅游信息,即商品的真实情况。
|